صافي نقاط ترويج الموظفين
Employee Net Promoter Score (eNPS)النوعقائد Leadingالاتجاهأعلى أفضل ↑الوحدةنقطة (−100 إلى +100)تكرار القياسربع سنوي / نصف سنوي
في سطر واحد الحصول على نبض دوري سريع وقابل للمقارنة عن رضا الموظفين وولائهم، بتكلفة قياس شبه صفرية.
التعريف
Definitionمقياس ولاء الموظفين عبر سؤال واحد: «ما احتمال أن ترشح العمل هنا لصديق؟» على مقياس 0–10، ثم طرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين.
الهدف
Objectiveالحصول على نبض دوري سريع وقابل للمقارنة عن رضا الموظفين وولائهم، بتكلفة قياس شبه صفرية.
لماذا هو مهم؟
Why it matters- أسرع وأرخص مقياس دوري للمناخ المؤسسي (سؤال واحد بدل استبيان من 60 بندًا)
- مؤشر قائد قوي: انخفاضه يسبق ارتفاع الغياب ثم الدوران
- قابليته للمقارنة عبر الفرق والزمن تجعله لغة مشتركة مع الإدارة العليا
المعادلة
FormulaeNPS = % Promoters (9–10) − % Detractors (0–6)
المحايدون (7–8) لا يدخلون المعادلة لكن تتبع نسبتهم مفيد لأنهم الكتلة القابلة للكسب.
مثال محسوب
Worked exampleمن 300 مشارك: 135 مروجًا (45%) و45 منتقدًا (15%).
الحساب: 45 − 15 = +30.
الحساب: 45 − 15 = +30.
النطاق الاسترشادي
Benchmarkفوق الصفر مقبول، +10 إلى +30 جيد، فوق +30 قوي. الأهم اتجاه الرقم لديك لا مقارنته المطلقة بالشركات.
تحليل الاتجاه
Trend analysis- الاتجاه أهم من المستوى: هبوط 15 نقطة عند فريق واحد أخطر من رقم شركة منخفض ثابت
- هبوط جماعي بعد قرار مؤسسي (إلغاء مزايا، إعادة هيكلة) يقيس كلفة القرار الحقيقية
- ثبات مرتفع مع دوران مرتفع = الناس تجامل في الاستبيان؛ راجع سرية القياس
أسئلة تشخيصية
Diagnostic questions- ما الذي يقوله المنتقدون في السؤال المفتوح المصاحب؟ (النص أهم من الرقم)
- أي الفرق تحت متوسط الشركة بفارق كبير ولماذا؟
- هل نسبة المشاركة نفسها صحية؟ مشاركة أقل من 60% تشكك في تمثيل الرقم
نصائح عملية
Actionable tips- أرفق دائمًا سؤالًا مفتوحًا واحدًا «ما أهم شيء نحسّنه؟»، فهو مصدر القرارات الفعلي
- أعلن للناس ما تغيّر بناء على الجولة السابقة قبل إطلاق الجولة الجديدة، وإلا ستنهار المشاركة
- اضمن السرية عبر طرف ثالث أو أداة محايدة. أي شك فيها يفسد القياس كله
الرسم البياني المناسب
Visualization- خط زمني للنقاط عبر الجولات مع علامات على الأحداث المؤسسية الكبرى
- أعمدة متباعدة للفرق مقابل خط متوسط الشركة
- أعمدة مكدسة 100% تُظهر تركيبة مروجين/محايدين/منتقدين لكل جولة
تحذيرات وفخاخ القياس
Risk warnings- عينة صغيرة (فريق من 8) تجعل النقاط تتقافز بلا معنى، فاعرض الفرق الصغيرة مجمعة
- ربطه بحوافز المديرين يدفعهم للضغط على فرقهم لتجميل الرقم فيموت المؤشر
- قياسه بلا فعل لاحق أسوأ من عدم قياسه لأنه يعلّم الناس أن رأيهم بلا أثر
أثر التغيير
Change impact- تحسنه يسبق عادة تحسن الاحتفاظ بالموظفين ويخفض تكاليف الاستقطاب
- الفرق الأعلى نقاطًا تسجل غالبًا رضا عملاء أعلى، والولاء ينتقل عبر الخدمة
- يمنح الإدارة إنذارًا مبكرًا رخيصًا قبل أن تظهر المشاكل في مؤشرات متأخرة مكلفة
احسبه في أداتك
Excel · DAX · Tableau · SQL=( COUNTIFS(Survey[Score],">=9") - COUNTIFS(Survey[Score],"<=6") )
/ COUNT(Survey[Score]) * 100
eNPS =
VAR Promoters = CALCULATE ( COUNTROWS ( Survey ), Survey[Score] >= 9 )
VAR Detractors = CALCULATE ( COUNTROWS ( Survey ), Survey[Score] <= 6 )
VAR Total = COUNTROWS ( Survey )
RETURN
DIVIDE ( Promoters - Detractors, Total ) * 100
( SUM(IF [Score] >= 9 THEN 1 END)
- SUM(IF [Score] <= 6 THEN 1 END) )
/ COUNT([Score]) * 100
SELECT ( SUM(CASE WHEN score >= 9 THEN 1 ELSE 0 END)
- SUM(CASE WHEN score <= 6 THEN 1 ELSE 0 END) ) * 100.0
/ NULLIF(COUNT(*), 0) AS enps
FROM survey_response
WHERE survey_round = :round;
أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.
تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.