مؤشرات الأداء

المؤشرات ← الموارد البشرية ← معدل الغياب

%↓

معدل الغياب

Absenteeism Rate
النوعقائد Leadingالاتجاهأقل أفضل ↓الوحدة%تكرار القياسشهري
في سطر واحد رصد الانقطاع غير المخطط عن العمل مبكرًا؛ فهو أول عرض ظاهر للإرهاق أو تدني الرضا أو مشاكل الإدارة قبل الاستقالات.

التعريف

Definition

نسبة أيام الغياب غير المخطط (مرضي، بلا إذن) إلى إجمالي أيام العمل المجدولة في الفترة.

الهدف

Objective

رصد الانقطاع غير المخطط عن العمل مبكرًا؛ فهو أول عرض ظاهر للإرهاق أو تدني الرضا أو مشاكل الإدارة قبل الاستقالات.

لماذا هو مهم؟

Why it matters
  • الغياب مؤشر قائد يرتفع عادة قبل موجة الاستقالات بشهور، وهو إنذار مبكر مجاني
  • يضرب مباشرة في جدولة الورديات وجودة الخدمة خاصة في التشغيل والصحة والتجزئة
  • تكلفته مزدوجة: أجر مدفوع بلا إنتاج + عمل إضافي للبدلاء

المعادلة

Formula
Absenteeism % = (Unplanned Absence Days ÷ Scheduled Work Days) × 100

الإجازات المعتمدة مسبقًا لا تُحسب، فالمؤشر عن «غير المخطط» فقط.

مثال محسوب

Worked example
شركة بها 200 موظف × 22 يوم عمل = 4,400 يوم مجدول شهريًا، وسُجل 90 يوم غياب غير مخطط.
الحساب: (90 ÷ 4,400) × 100 = 2%.

النطاق الاسترشادي

Benchmark

1.5–3% معدل صحي في أغلب البيئات المكتبية؛ فوق 4–5% إشارة مشكلة تستحق التدخل.

تحليل الاتجاه

Trend analysis
  • ارتفاع تدريجي عام يعكس إرهاقًا مؤسسيًا أو ضعف مرونة في نظام العمل
  • نمط أيام بعينها (اثنين/خميس مرتفعان دائمًا) يشير إلى غياب سلوكي لا مرضي
  • تزامن الارتفاع مع فريق أو وردية محددة يوجّه التحقيق لظروف تلك الوردية

أسئلة تشخيصية

Diagnostic questions
  • هل الغياب موزع أم متركز في قلة من الموظفين تتكرر أسماؤهم؟
  • ما العلاقة بين غياب كل فريق وضغط العمل الفعلي فيه (ساعات إضافية، نقص عدد)؟
  • هل سياسة الإجازات المرضية تدفع الناس للحضور مرضى (فيطول التعافي) أم للغياب بسهولة؟

نصائح عملية

Actionable tips
  • طبّق مقابلة عودة قصيرة وودية بعد كل غياب لأن أثرها الرادع والداعم موثق
  • اعرض المؤشر مع خريطة الورديات لكشف الجدولة الظالمة قبل لوم الأفراد
  • عالج كبار المتكررين بخطط فردية بدل تشديد السياسة على الجميع

الرسم البياني المناسب

Visualization
  • خط شهري بمتوسط متحرك مع تظليل الأشهر الموسمية (شتاء/امتحانات)
  • مصفوفة حرارية: يوم الأسبوع × القسم لكشف الأنماط السلوكية
  • باريتو للموظفين الأعلى غيابًا، فغالبًا 20% منهم يصنعون 80% من الأيام

تحذيرات وفخاخ القياس

Risk warnings
  • احتساب الإجازات المعتمدة ضمن الغياب ينفخ الرقم ويحرف القرار
  • الضغط لخفض الرقم بلا معالجة الأسباب ينقل المشكلة إلى «حضور بلا إنتاجية»
  • المقارنة بين قسم مكتبي وقسم ميداني بلا سياق ظالمة لأن طبيعة العمل تختلف

أثر التغيير

Change impact
  • كل نقطة مئوية أقل في شركة 200 موظف ≈ استعادة 44 يوم عمل شهريًا
  • انخفاضه يحسّن التزام مواعيد التسليم ويخفض ساعات العمل الإضافي للبدلاء
  • تحسنه المستدام ينعكس لاحقًا على انخفاض الدوران، والمؤشران متلازمان

احسبه في أداتك

Excel · DAX · Tableau · SQL
=SUM(Att[UnplannedAbsenceDays]) / SUM(Att[ScheduledDays])
Absenteeism % = DIVIDE ( SUM ( Attendance[UnplannedAbsenceDays] ), SUM ( Attendance[ScheduledDays] ) )
SUM([Unplanned Absence Days]) / SUM([Scheduled Days])
SELECT SUM(unplanned_absence_days) * 1.0 / NULLIF(SUM(scheduled_days), 0) AS absenteeism_rate FROM attendance WHERE work_date BETWEEN :from_date AND :to_date;

أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.

تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.

مؤشرات مرتبطة

Related
معدل دوران الموظفينصافي نقاط ترويج الموظفين