مؤشرات الأداء

المؤشرات ← التجارة الإلكترونية ← نجاح البحث داخل المتجر

%↑

نجاح البحث داخل المتجر

On-Site Search Success
النوعقائد Leadingالاتجاهأعلى أفضل ↑الوحدة%تكرار القياسأسبوعي
في سطر واحد قياس أعلى شرائح الزوّار نيّةً، فمن يبحث عن صنف بالاسم قرّر الشراء تقريبًا وينقصه أن يجده.

التعريف

Definition

نسبة عمليات البحث داخل المتجر التي انتهت بنقرة على نتيجة، إلى إجمالي عمليات البحث في الفترة.

الهدف

Objective

قياس أعلى شرائح الزوّار نيّةً، فمن يبحث عن صنف بالاسم قرّر الشراء تقريبًا وينقصه أن يجده.

لماذا هو مهم؟

Why it matters
  • الباحث يحوّل أضعاف المتصفّح، ففقده أغلى من فقد أي زائر آخر
  • عمليات البحث بلا نتيجة قائمة جاهزة بما ينقص التشكيلة أو ما ينقص التسمية
  • يكشف فجوة بين لغة العميل ولغة كتالوج المنتجات

المعادلة

Formula
Search Success % = (Searches with a result click ÷ Total searches) × 100

تابع عمليات البحث بلا نتائج منفصلةً بأعدادها ونصوصها. النسبة تقول إن هناك مشكلة، والقائمة النصّية وحدها تقول ما هي بالضبط.

مثال محسوب

Worked example
‏48,600 عملية بحث في الأسبوع، انتهت 33,540 بنقرة على نتيجة.
الحساب: (33,540 ÷ 48,600) × 100 = 69%، و4,180 بحثًا بلا نتيجة واحدة.

النطاق الاسترشادي

Benchmark

فوق 80% وضع جيد، وأي بحث بلا نتائج فوق 5% من الإجمالي يعني كتالوجًا لا يتكلّم لغة العميل. والصفر غير واقعي.

تحليل الاتجاه

Trend analysis
  • ارتفاع البحث بلا نتائج بعد موسم يعني طلبًا على أصناف غير موجودة في التشكيلة
  • تكرّر مصطلحات بعينها بلا نتيجة يعني تسمية داخلية تختلف عن تسمية العميل
  • انخفاض النجاح مع ثبات الكتالوج يعني محرّك بحث لا يتحمّل الأخطاء الإملائية

أسئلة تشخيصية

Diagnostic questions
  • ما أكثر عشر عمليات بحث بلا نتيجة؟ القائمة هي خطة التشكيلة والتسمية
  • هل يتحمّل البحث الأخطاء الإملائية والمرادفات؟
  • ما تحويل من بحث مقابل من تصفّح؟ الفارق يقيس أهمية هذا المؤشر

نصائح عملية

Actionable tips
  • راجع قائمة البحث بلا نتائج أسبوعيًّا، فهي أثمن قائمة في المتجر كله
  • أضف المرادفات وتحمّل الأخطاء الإملائية، فهو أرخص إصلاح وأعلاه أثرًا
  • اقرأ تحويل الباحثين منفصلًا، فهم شريحة مختلفة تمامًا

الرسم البياني المناسب

Visualization
  • جدول أكثر عمليات البحث بلا نتيجة بعددها
  • خط زمني للنجاح مع خط عدد عمليات البحث
  • مقارنة تحويل الباحثين بغير الباحثين

تحذيرات وفخاخ القياس

Risk warnings
  • قراءة النسبة بلا قائمة النصوص تعطي رقمًا بلا أي طريق للإصلاح
  • إضافة نتائج غير ذات صلة لرفع النسبة يخفض الثقة ويرفع الارتداد
  • إهمال شريحة الباحثين لأنها صغيرة عدديًّا رغم أنها الأعلى تحويلًا

أثر التغيير

Change impact
  • معالجة أكثر عشرة مصطلحات بلا نتيجة قد ترفع النجاح من 69% إلى 85%
  • الباحث الذي يجد ما طلبه يحوّل أضعاف المتصفّح، فأثر النقطة الواحدة هنا كبير
  • قائمة البحث بلا نتائج تعطي خطة تشكيلة مبنية على طلب حقيقي لا على تخمين

احسبه في أداتك

Excel · DAX · Tableau · SQL
=COUNTIFS(Srch[Clicked],"Yes") / COUNTA(Srch[SearchID])
Search Success % = DIVIDE ( CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Search' ), 'Search'[ClickedResult] = TRUE () ), COUNTROWS ( 'Search' ) )
SUM( IF [Clicked Result] THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Search ID])
SELECT search_term, COUNT(*) AS searches, COUNT(*) FILTER (WHERE result_count = 0) AS no_result_searches, COUNT(*) FILTER (WHERE clicked_result) * 100.0 / NULLIF(COUNT(*), 0) AS success_pct FROM site_search WHERE searched_at BETWEEN :from_date AND :to_date GROUP BY search_term ORDER BY no_result_searches DESC;

أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.

تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.

مؤشرات مرتبطة

Related
معدل الإضافة إلى السلةاكتمال بيانات المنتجمعدل التحويل