المؤشرات ← تقنية المعلومات ← خدمة المستخدمين
خدمة المستخدمين · User Support
ما يطلبه الموظف من التقنية، ومتى يحصل عليه. وهنا 4 مؤشرات.
زمن إغلاق طلب الدعم التقني
IT Request Resolution Timeمتوسط الوقت من رفع الموظف طلبًا تقنيًّا حتى إغلاقه بحلّ، مفصولًا عن الحوادث والأعطال.
الحلّ في المستوى الأول
First-Line Fix Rateنسبة الطلبات التي أنهاها مكتب الخدمة بلا تمرير إلى فريق متخصّص، إلى إجمالي الطلبات.
رضا الموظف عن الدعم التقني
IT Support Satisfactionمتوسط تقييم الموظفين للدعم التقني الذي تلقّوه، مقيسًا بعد إغلاق الطلب مباشرةً.
عمر الطلبات المعلّقة
Ageing IT Requestsتوزيع الطلبات التقنية المفتوحة بعمرها، مع التركيز على الشريحة التي تجاوزت الحد المتّفق عليه.
تريد مؤشرات نشاطك أنت، لا القائمة العامة؟استشارة مجانية 60 دقيقة نختار فيها مؤشراتك ومصادرها ونرسم طريق بنائها.