المعرفة والخدمة الذاتية · Knowledge and Self-Service

نسبة أسباب التواصل الأكثر تكرارًا التي لها مقال منشور محدَّث، إلى إجمالي أسباب التواصل.

نسبة جلسات المساعدة الذاتية التي انتهت بلا فتح تذكرة خلال أربع وعشرين ساعة، إلى إجمالي الجلسات.

نسبة عمليات البحث داخل مركز المساعدة التي لم ترجع أي نتيجة أو لم يُنقر على أي منها.

نسبة المقالات المراجَعة خلال مدّة معلنة، إلى إجمالي المقالات المنشورة، موزونةً بحجم زياراتها.

نسبة التذاكر التي استعمل فيها الوكيل مقالًا من قاعدة المعرفة، إلى إجمالي التذاكر المعالَجة.