# معدل المرتجعات (Return Rate)

> قيمة البضاعة المرتجعة منسوبةً إلى قيمة البضاعة المشحونة في الفترة، مصنّفةً بسبب الإرجاع.

- **المجال:** سلاسل الإمداد (Supply Chain)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/supply-return-rate

## الهدف

قياس ما عاد وثمن عودته، فالمرتجع يكلّف الشحن مرّتين والمناولة والفحص، وأحيانًا يعود غير صالح للبيع.

## لماذا هو مهم

- تكلفة المرتجع تفوق قيمته أحيانًا، خاصةً في السلع منخفضة السعر
- سبب الإرجاع يقول أين العطل: الوصف أم الجودة أم التغليف أم الشحن
- المرتجع الذي يعود صالحًا للبيع مختلف تمامًا عمّا يعود للإعدام

## المعادلة

```
Return Rate % = (Value of goods returned ÷ Value of goods shipped) × 100
```

اقرأه مع نسبة القابل لإعادة البيع. فمعدل إرجاع 8% بعودة 90% منها صالحة مشكلة تشغيلية، والمعدل نفسه بعودة 30% صالحة خسارة كبيرة.

## مثال محسوب

قيمة الشحن الشهرية 12,400,000 ريال، وقيمة المرتجعات 918,000 عاد منها 64% صالحًا للبيع. الحساب: (918,000 ÷ 12,400,000) × 100 = 7.4%.

## النطاق الاسترشادي

يختلف جذريًّا بالفئة: تحت 3% في السلع الاستهلاكية، وأعلى بكثير في الملابس. والمقارنة داخل الفئة وحدها ذات معنى.

## تحليل الاتجاه

- ارتفاعه بعد تغيير مورّد يعني جودة لا سلوك عميل
- تركّزه في صنف يعني وصفًا مضلّلًا أو مقاسًا غير دقيق
- ارتفاعه مع تسهيل الإرجاع متوقّع ومقبول إن ارتفعت المبيعات أكثر

## أسئلة تشخيصية

- ما نسبة العائد الصالح للبيع؟ هي التي تحدّد حجم الخسارة
- ما أشيع سبب إرجاع؟ الجواب يوجّه العلاج بدقّة
- هل تكلفة المرتجع أعلى من قيمته؟ في السلع الرخيصة الجواب نعم أحيانًا

## نصائح عملية

- صنّف سبب الإرجاع عند الاستلام لا لاحقًا، فالمعلومة تضيع بسرعة
- اقرأ المعدل مع نسبة القابل لإعادة البيع دائمًا
- احسب تكلفة المرتجع كاملة، فقد تفوق قيمته في بعض الأصناف

## العرض المناسب

- باريتو لأسباب الإرجاع
- أعمدة بالصنف للمعدل مع نسبة القابل لإعادة البيع
- خط زمني للمعدل مع خط المبيعات

## تحذيرات وفخاخ

- قراءة المعدل بلا نسبة القابل لإعادة البيع تخلط مشكلة تشغيلية بخسارة كبيرة
- تشديد سياسة الإرجاع لخفض الرقم يخفض المبيعات أكثر مما يوفّر
- عدم تصنيف السبب يجعل المعدل رقمًا لا يقود إلى أي إجراء

## أثر التغيير

- ‏36% تعود غير صالحة للبيع من 918,000 يعني نحو 330,000 ريال خسارة صافية شهريًّا
- معالجة أشيع سبب إرجاع تخفض المعدل والتكلفة معًا
- تصنيف السبب يحوّل رقمًا عامًّا إلى قائمة إصلاحات محدّدة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUM(R[Value]) / SUM(S[Value])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Return Rate % =
DIVIDE (
    SUM ( 'Return'[Value] ),
    SUM ( 'Shipment'[Value] )
)
```

### Tableau

```
SUM([Return Value]) / SUM([Shipped Value])
```

### SQL

```sql
SELECT category,
       return_reason,
       SUM(return_value) * 100.0 / NULLIF(MAX(shipped_value), 0) AS return_pct,
       SUM(return_value) FILTER (WHERE resellable) * 100.0
         / NULLIF(SUM(return_value), 0)                          AS resellable_pct
FROM   goods_return
WHERE  returned_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY category, return_reason
ORDER  BY return_pct DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/supply-return-rate) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.