# توفّر الكادر على الأرض (Floor Staff Availability)

> نسبة ساعات الذروة التي توفّر فيها العدد المخطّط من الكادر على أرض الصالة، لا في المخزن ولا عند الصندوق.

- **المجال:** التجزئة والمتاجر (Retail)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/retail-staff-availability

## الهدف

قياس الوجود حيث العميل، فكادر موجود في الفرع وغير موجود في الصالة لا يخدم أحدًا ولا يظهر في أي جدول.

## لماذا هو مهم

- الجدولة تقول من يعمل، وهذا يقول من يقف حيث يسأل العميل
- المهام الخلفية تسحب الكادر من الصالة في الذروة تحديدًا، وهي أسوأ لحظة
- التحويل ينخفض في الساعات ناقصة التغطية بفارق مقيس في كل متجر

## المعادلة

```
Floor Availability % = (Peak hours with planned floor headcount ÷ Peak hours) × 100
```

احسب الوجود على الأرض لا الحضور في الفرع. والاعتماد على سجلّ الحضور يعطي تغطية كاملة بينما الصالة فارغة والكادر في المخزن.

## مثال محسوب

‏336 ساعة ذروة في الأسبوع عبر الفروع، توفّر العدد المخطّط في 215 منها. الحساب: (215 ÷ 336) × 100 = 64%، والتحويل في الساعات الناقصة 16% مقابل 31%.

## النطاق الاسترشادي

فوق 90% في ساعات الذروة هو المتوقّع، فالذروة هي ما تُجدوَل من أجله أصلًا. والساعات الهادئة أقلّ أهمية بكثير.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه في الذروة مع اكتمال الجدول يعني مهامًّا خلفية تسحب الكادر
- تركّزه في يوم بعينه يعني توصيلة بضاعة أو جردًا مجدولًا في وقت خاطئ
- ارتفاعه بعد نقل المهام الخلفية خارج الذروة أثر مباشر ومقيس

## أسئلة تشخيصية

- ما المهام التي تسحب الكادر في الذروة؟ القائمة قصيرة عادةً
- متى تصل البضاعة؟ الاستلام في الذروة أشيع سبب على الإطلاق
- ما فارق التحويل بين الساعات المغطّاة وغيرها؟ الرقم يبرّر كل تغيير

## نصائح عملية

- انقل الاستلام والجرد وإعادة التعبئة خارج ساعات الذروة
- قِس الوجود على الأرض لا الحضور، فالفرق بينهما هو المؤشر
- اقرأه مع التحويل بالساعة، فالعلاقة هي الحجّة لأي إعادة جدولة

## العرض المناسب

- خريطة حرارية: الساعة × اليوم لتغطية الصالة
- مقارنة التحويل: ساعات مغطّاة مقابل ناقصة
- أعمدة بالمهمة التي تسحب الكادر من الصالة

## تحذيرات وفخاخ

- الاعتماد على سجلّ الحضور يعطي تغطية كاملة وصالة فارغة
- معالجته بالتوظيف بينما السبب جدولة مهام خلفية في الذروة
- سحب الكادر من الصالة للصندوق في الذروة يبادل بيعة بسرعة دفع

## أثر التغيير

- نقل المهام الخلفية خارج الذروة يرفع التغطية من 64% إلى 90% بلا توظيف
- فارق التحويل بين 16% و31% في الساعات الناقصة هو أكبر مكسب متاح بلا إنفاق
- الوجود على الأرض في الذروة يرفع المبيعات أكثر من أي حملة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(PH[FloorStaffMet],"Yes") / COUNTA(PH[HourID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Floor Availability % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'PeakHour' ), 'PeakHour'[FloorStaffMet] = TRUE () ),
    COUNTROWS ( 'PeakHour' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Floor Staff Met] THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Hour ID])
```

### SQL

```sql
SELECT branch,
       EXTRACT(HOUR FROM hour_start) AS hour_of_day,
       COUNT(*) FILTER (WHERE floor_headcount >= planned_headcount) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0)  AS floor_availability_pct,
       AVG(conversion_pct)      AS conversion_pct
FROM   branch_hour
WHERE  is_peak_hour
  AND  hour_start BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY branch, hour_of_day
ORDER  BY floor_availability_pct;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/retail-staff-availability) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.