# الالتزام بخريطة العرض (Planogram Compliance)

> نسبة الرفوف المطابقة لخريطة العرض المعتمدة في الموقع والمساحة والترتيب، إلى إجمالي الرفوف المفحوصة.

- **المجال:** التجزئة والمتاجر (Retail)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/retail-planogram

## الهدف

التأكّد من أن ما خُطّط في المكتب هو ما يراه العميل، فخريطة عرض لا تُطبَّق تلغي كل تحليل بُني عليها.

## لماذا هو مهم

- قرارات التشكيلة والمساحة كلها تفترض تطبيق الخريطة، فعدم التطبيق يبطلها
- اتفاقيات العرض مع الموردين تعاقدية، وعدم الالتزام قد يكلّف دعمًا تسويقيًّا
- الفوارق بين الفروع في الأداء تفسَّر بها كثيرًا قبل أي سبب آخر

## المعادلة

```
Planogram Compliance % = (Compliant shelf sections ÷ Audited shelf sections) × 100
```

الفحص بالصورة أو الجولة الميدانية لا بإقرار الفرع. والإقرار الذاتي يعطي أرقامًا فوق 95% دائمًا ولا يكشف شيئًا.

## مثال محسوب

‏640 قسم رفّ مفحوصًا في الفروع، طابق 442 الخريطة المعتمدة. الحساب: (442 ÷ 640) × 100 = 69%، وأشيع مخالفة هي استبدال صنف نفد بآخر.

## النطاق الاسترشادي

فوق 90% وضع منضبط، وتحت 70% يعني خريطة غير قابلة للتطبيق أو فرقًا لا تعرفها. والسبب الثاني أشيع من الأول.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه بعد تحديث الخريطة يعني تدريبًا أو تواصلًا ناقصًا لا مقاومة
- تركّز المخالفات في استبدال الأصناف النافدة يعني مشكلة توفّر لا التزام
- ثباته المنخفض في فرع بعينه يعني إدارة فرع لا يعرفها أحد

## أسئلة تشخيصية

- ما أشيع نوع مخالفة؟ الاستبدال بسبب النفاد ليس مخالفة بل عرَض
- هل الفحص ميداني أم بإقرار الفرع؟ الفرق بينهما هائل
- هل الخريطة قابلة للتطبيق على رفوف الفرع فعلًا؟

## نصائح عملية

- افحص بالصور دوريًّا، فهي أرخص فحص ميداني وأكثره موضوعية
- افصل المخالفة الناتجة عن النفاد، فعلاجها في التوريد لا في الفرع
- تحقّق من قابلية الخريطة للتطبيق على كل نوع رفوف قبل إصدارها

## العرض المناسب

- أعمدة بالفرع للالتزام
- باريتو لأنواع المخالفات
- مبعثر: الالتزام أفقيًّا ومبيعات الفئة رأسيًّا

## تحذيرات وفخاخ

- الاعتماد على إقرار الفرع يعطي رقمًا ممتازًا بلا أي معنى
- معاقبة الفرع على مخالفة سببها نفاد صنف يوجّه اللوم إلى الطرف الخطأ
- خريطة غير قابلة للتطبيق تجعل الالتزام مستحيلًا ثم يُهمَل المؤشر

## أثر التغيير

- رفعه من 69% إلى 92% يجعل كل قرارات المساحة والتشكيلة تصل إلى العميل فعلًا
- الفصل بين مخالفة النفاد وغيرها يوجّه العلاج إلى التوريد لا إلى الفرع
- الالتزام الموثّق بالصور يحمي دعم الموردين التسويقي المرتبط بالعرض

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(Aud[Compliant],"Yes") / COUNTA(Aud[SectionID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Planogram Compliance % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'ShelfAudit' ), 'ShelfAudit'[Compliant] = TRUE () ),
    COUNTROWS ( 'ShelfAudit' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Compliant] THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Section ID])
```

### SQL

```sql
SELECT branch,
       deviation_type,
       COUNT(*) FILTER (WHERE compliant) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0) AS compliance_pct,
       COUNT(*) FILTER (WHERE NOT compliant) AS deviations
FROM   shelf_audit
WHERE  audited_on BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY branch, deviation_type
ORDER  BY deviations DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/retail-planogram) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.