عدد زوّار الفرع
Store Footfallالنوعقائد Leadingالاتجاهأعلى أفضل ↑الوحدةعددتكرار القياسيومي
في سطر واحد فصل مشكلة الجذب عن مشكلة البيع، فمتجر مبيعاته منخفضة إمّا لا يدخله أحد أو يدخله ولا يشتري.
التعريف
Definitionعدد الأشخاص الداخلين إلى الفرع خلال الفترة، مقيسًا بعدّاد لا بتقدير الكادر.
الهدف
Objectiveفصل مشكلة الجذب عن مشكلة البيع، فمتجر مبيعاته منخفضة إمّا لا يدخله أحد أو يدخله ولا يشتري.
لماذا هو مهم؟
Why it matters- بدونه لا يمكن حساب التحويل، وبدون التحويل لا يُعرف أين المشكلة أصلًا
- يقيس أثر الموقع والواجهة والحملة قبل أن يتدخّل أداء البائع
- يوجّه جدولة الكادر إلى ساعات الذروة الحقيقية لا المفترضة
المعادلة
FormulaFootfall = Counted entries − Staff and delivery entries
استبعد دخول الكادر والموردين، وإلا ارتفع العدد وانخفض التحويل بلا سبب حقيقي. وفرع صغير بكادر كبير يتأثّر رقمه كثيرًا بهذا الاستبعاد.
مثال محسوب
Worked example4,860 دخولًا مسجّلًا في اليوم، منها 380 للكادر والموردين.
العدد الصافي: 4,480 زائرًا، وعدد الفواتير 986.
العدد الصافي: 4,480 زائرًا، وعدد الفواتير 986.
النطاق الاسترشادي
Benchmarkلا معيار عام لاختلاف المواقع. المقارنة المفيدة بين فروعك في مواقع متشابهة، ومع نفس الفرع في الفترة المماثلة من السنة الماضية.
تحليل الاتجاه
Trend analysis- انخفاضه مع ثبات المبيعات يعني عملاء أقلّ يشترون أكثر، وهو وضع هشّ
- قفزته مع انخفاض التحويل تعني حملة جذبت من ليسوا مشترين
- نمطه اليومي والأسبوعي هو أساس جدولة الكادر كلها
أسئلة تشخيصية
Diagnostic questions- هل العدّاد يستبعد الكادر؟ وهل يُعاير دوريًّا؟
- ما ساعات الذروة الحقيقية؟ وهل الجدولة تتبعها؟
- هل انخفض الزوّار أم التحويل؟ الجواب يحدّد المشكلة كلها
نصائح عملية
Actionable tips- عايِر العدّاد ربع سنويًّا، فعدّاد مائل يفسد التحويل وكل ما يُبنى عليه
- اقرأه بالساعة لا باليوم، فالجدولة تُبنى على الساعة
- قارن الفروع في مواقع متشابهة فقط، فالموقع يحكم الرقم أكثر من الأداء
الرسم البياني المناسب
Visualization- خريطة حرارية: الساعة × اليوم للزوّار
- خط زمني للزوّار مع خط الفواتير
- أعمدة بالفرع للزوّار لكل متر واجهة
تحذيرات وفخاخ القياس
Risk warnings- احتساب دخول الكادر يرفع العدد ويخفض التحويل بلا سبب حقيقي
- عدّاد غير معايَر يفسد كل مؤشر مبني عليه بصمت
- مقارنة فرع في مركز تجاري بفرع على شارع تعطي حكمًا بلا معنى
أثر التغيير
Change impact- معرفة ساعات الذروة الحقيقية تعيد جدولة الكادر فترفع التحويل بلا توظيف
- الفصل بين الزوّار والتحويل يوجّه الميزانية إلى الجذب أو إلى البيع لا إلى الاثنين
- معايرة العدّاد وحدها قد تصحّح صورة أداء فرع كامل
احسبه في أداتك
Excel · DAX · Tableau · SQL=SUMIFS(Cnt[Entries],Cnt[Type],"Customer")
Footfall =
CALCULATE (
SUM ( 'Counter'[Entries] ),
'Counter'[EntryType] = "Customer"
)
SUM( IF [Entry Type]='Customer' THEN [Entries] END )
SELECT branch,
EXTRACT(HOUR FROM counted_at) AS hour_of_day,
SUM(entries) FILTER (WHERE entry_type = 'Customer') AS footfall
FROM door_counter
WHERE counted_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP BY branch, hour_of_day
ORDER BY branch, hour_of_day;
أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.
تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.