# درجة سهولة الاستعمال (Usability Score)

> متوسط تقييم المستخدمين لسهولة استعمال المنتج على مقياس موحّد ثابت العبارات عبر الفترات.

- **المجال:** المنتج الرقمي (Product Management)
- **الوحدة:** نقطة
- **تكرار القياس:** ربع سنوي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/prod-usability-score

## الهدف

قياس ما لا تلتقطه أرقام الاستعمال، فالمستخدم قد ينجز المهمة ويكرهها، والإنجاز وحده لا يكشف ذلك.

## لماذا هو مهم

- الاستعمال يقيس ما فعله المستخدم، وهذا يقيس ما شعر به وهو يفعله
- الصعوبة تدفع إلى بديل عند أول فرصة حتى لو كانت المهام تُنجَز
- مقياس ثابت العبارات يسمح بمقارنة إصدارات المنتج عبر السنوات

## المعادلة

```
Usability Score = Average of standard usability questionnaire responses
```

ثبّت العبارات والمقياس عبر الفترات. وتعديل صياغة سؤال واحد يقطع السلسلة التاريخية ويجعل المقارنة مع الإصدارات السابقة باطلة.

## مثال محسوب

‏640 استجابة بمتوسط 72 نقطة من 100. والمستخدمون الجدد أعطوا 61 والقدامى 79، والفارق يصف منحنى التعلّم لا المنتج.

## النطاق الاسترشادي

‏68 هو المتوسط المرجعي المتعارف عليه في مقاييس سهولة الاستعمال القياسية، وفوق 80 يُعدّ ممتازًا. والمقياس يقارَن مع نفسه عبر الإصدارات قبل أي مقارنة خارجية.

## تحليل الاتجاه

- الفارق بين الجديد والقديم يصف منحنى التعلّم، وتضييقه هدف بذاته
- انخفاضه بعد إعادة تصميم يعني تراجعًا يستوجب مراجعة لا انتظار تعوّد
- ثباته مع نموّ الخصائص إنجاز: المنتج يكبر ولا يزداد تعقيدًا

## أسئلة تشخيصية

- ما درجة المستخدم الجديد وحده؟ هي التي تحكم على التصميم لا على التعوّد
- هل العبارات ثابتة منذ آخر قياس؟ تغييرها يقطع المقارنة
- أي مهمة تحصد أدنى درجة؟ الجواب يوجّه إعادة التصميم

## نصائح عملية

- قِسه على المستخدمين الجدد منفصلين، فالقدامى يقيسون تعوّدهم لا التصميم
- ثبّت العبارات حرفيًّا، فالمقارنة التاريخية هي كل قيمة المؤشر
- اقرأه مع نجاح إنجاز المهمة، فالفارق بينهما يكشف مهمة تُنجَز بعناء

## العرض المناسب

- خط زمني للدرجة عبر الإصدارات
- مقارنة الدرجة: مستخدم جديد مقابل قديم
- أعمدة بالمهمة للدرجة

## تحذيرات وفخاخ

- تعديل صياغة الأسئلة يقطع السلسلة ويبطل كل مقارنة سابقة
- قياس القدامى وحدهم يعطي درجة تعوّد لا درجة تصميم
- الاكتفاء بأرقام الاستعمال يخفي مهمة تُنجَز وتُكرَه

## أثر التغيير

- رفع درجة المستخدم الجديد من 61 إلى 72 يقصّر منحنى التعلّم ويرفع التفعيل معه
- معرفة المهمة الأدنى درجةً توجّه إعادة التصميم إلى موضعها بدل تجديد شامل
- المقارنة عبر الإصدارات تكشف تراجعًا أدخله تصميم جديد قبل أن يظهر في التسرّب

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=AVERAGE(Svy[Score])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Usability Score =
AVERAGE ( 'UsabilitySurvey'[Score] )
```

### Tableau

```
AVG([Usability Score])
```

### SQL

```sql
SELECT app_version,
       CASE WHEN tenure_days <= 30 THEN 'New' ELSE 'Established' END AS user_group,
       AVG(score)  AS usability_score,
       COUNT(*)    AS responses
FROM   usability_survey
WHERE  responded_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY app_version, user_group
ORDER  BY app_version;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/prod-usability-score) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.