# الزمن حتى المستخدم الثاني في الحساب (Time to Second User)

> متوسط عدد الأيام من إنشاء الحساب حتى انضمام مستخدم ثانٍ إليه واستعماله المنتج فعلًا.

- **المجال:** المنتج الرقمي (Product Management)
- **الوحدة:** يوم
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/prod-time-to-second-user

## الهدف

قياس تجذّر المنتج داخل الفريق، فحساب بمستخدم واحد يغادر بسهولة وحساب بخمسة يصير جزءًا من العمل.

## لماذا هو مهم

- الحساب متعدّد المستخدمين يتسرّب بنسبة أقلّ بكثير من الحساب الفردي
- المستخدم الثاني هو أول دليل على أن المنتج انتقل من تجربة فرد إلى أداة فريق
- كل مستخدم إضافي يرفع كلفة التحوّل إلى منافس، فهو حماية للإيراد

## المعادلة

```
Time to Second User = Σ (Second user's first activity − Account created) ÷ Accounts reaching two users
```

احسبه على الحسابات التي وصلت مستخدمًا ثانيًا فقط، وأرفقه بنسبة من وصلها. زمن قصير مع نسبة متدنّية يعني قلّة تنتشر بسرعة وأغلبية لا تنتشر أبدًا.

## مثال محسوب

‏1,840 حسابًا جديدًا، وصل 792 منها مستخدمًا ثانيًا بمتوسط 9 أيام. النسبة: 43%، والحسابات متعددة المستخدمين تتسرّب بنسبة أقلّ بـ58%.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام. المعيار العملي هو أن يقع داخل فترة التجربة المجانية: مستخدم ثانٍ بعد انتهائها لا يؤثّر في قرار الشراء أصلًا.

## تحليل الاتجاه

- قصره بعد تسهيل الدعوة داخل المنتج أثر مباشر ومقيس
- طوله مع ارتفاع التسرّب علاقة معروفة: الحساب الفردي هشّ
- انخفاض نسبة الوصول لمستخدم ثانٍ يعني منتجًا يُستعمل فرديًّا رغم كونه جماعيًّا

## أسئلة تشخيصية

- ما نسبة الحسابات التي لم تصل مستخدمًا ثانيًا أبدًا؟ هي شريحة الخطر
- هل الدعوة متاحة داخل المنتج أم تحتاج إدارة حساب؟
- هل يقع المستخدم الثاني داخل فترة التجربة؟ خارجها لا يؤثّر في القرار

## نصائح عملية

- اطلب دعوة زميل عند لحظة القيمة الأولى، فهي أنسب لحظة على الإطلاق
- اقرأه مع نسبة الحسابات التي وصلت مستخدمًا ثانيًا، فالزمن وحده يخدع
- تابع الحسابات الفردية كشريحة خطر مستقلّة

## العرض المناسب

- توزيع الأيام حتى المستخدم الثاني
- مقارنة التسرّب: حسابات فردية مقابل متعدّدة
- قمع: حساب ثم مستخدم ثانٍ ثم ثالث

## تحذيرات وفخاخ

- قراءة الزمن بلا نسبة الوصول تخفي أغلبية لا تصل مستخدمًا ثانيًا أبدًا
- دفع الدعوات بإلحاح يملأ الحساب بمستخدمين لا يستعملون شيئًا
- احتساب المستخدم المضاف إداريًّا بلا نشاط يجمّل الرقم

## أثر التغيير

- خفضه من 9 أيام إلى 3 يجعل المستخدم الثاني داخل التجربة فيؤثّر في قرار الشراء
- رفع نسبة الحسابات متعددة المستخدمين يخفض التسرّب بنسبة كبيرة ودائمة
- طلب الدعوة عند لحظة القيمة يرفع النسبة بلا أي حافز

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=AVERAGEIFS(A[DaysToSecondUser],A[Users],">=2")
```

### Power BI (DAX)

```dax
Days To Second User =
AVERAGEX (
    FILTER ( 'Account', 'Account'[Users] >= 2 ),
    DATEDIFF ( 'Account'[CreatedAt], 'Account'[SecondUserActiveAt], DAY )
)
```

### Tableau

```
AVG( IF [Users] >= 2 THEN DATEDIFF('day',[Created At],[Second User Active At]) END )
```

### SQL

```sql
SELECT DATE_TRUNC('month', created_at) AS month,
       AVG(second_user_active_at::date - created_at::date) AS avg_days,
       COUNT(*) FILTER (WHERE user_count >= 2) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0)                             AS reached_two_users_pct
FROM   account
WHERE  created_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY 1
ORDER  BY 1;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/prod-time-to-second-user) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.