# نجاح إنجاز المهمة (Task Success Rate)

> نسبة المستخدمين الذين أنجزوا مهمة محدَّدة بدأوها، إلى إجمالي من بدأها في الفترة نفسها.

- **المجال:** المنتج الرقمي (Product Management)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/prod-task-success

## الهدف

قياس هل يستطيع المستخدم فعل ما جاء ليفعله، وهو السؤال الوحيد الذي يهمّ في تصميم الواجهة.

## لماذا هو مهم

- المستخدم الذي فشل في مهمة لا يشتكي غالبًا بل يتوقّف عن المحاولة
- يقيس التصميم لا الرغبة: المستخدم أراد وبدأ ولم يستطع
- المهمة الفاشلة تتحوّل إلى تذكرة دعم أو إلى تسرّب صامت، وكلاهما مكلف

## المعادلة

```
Task Success % = (Users completing the task ÷ Users starting the task) × 100
```

«بدأ» يحتاج حدثًا واضحًا لا مجرّد فتح شاشة. وحساب من فتح الشاشة بدايةً يخفض النسبة كذبًا ويخلط الفضول بالنيّة.

## مثال محسوب

‏8,900 مستخدم بدأوا مهمة إنشاء التقرير، أنجزها 5,874. الحساب: (5,874 ÷ 8,900) × 100 = 66%، ومتوسط المحاولات لمن نجح 1.8.

## النطاق الاسترشادي

فوق 90% للمهام الأساسية معيار معقول، وأي مهمة تحت 70% تحتاج إعادة تصميم لا تدريبًا ولا شرحًا إضافيًّا.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه بعد تعديل واجهة يعني تراجعًا يستوجب مراجعة التعديل
- ارتفاع عدد المحاولات مع ثبات النجاح يعني مستخدمين يكافحون ثم ينجحون
- تركّز الفشل في خطوة واحدة داخل المهمة يوجّه الإصلاح بدقّة

## أسئلة تشخيصية

- كم محاولة يحتاج من ينجح؟ العدد المرتفع فشل مؤجَّل
- عند أي خطوة داخل المهمة يقع الفشل؟
- هل يختلف النجاح بين المستخدم الجديد والقديم؟ الفارق يفصل التعلّم عن التصميم

## نصائح عملية

- قِس عدد المحاولات بجانب النجاح، فالنجاح من المحاولة الرابعة ليس نجاحًا
- افصل المستخدم الجديد عن القديم، فالمشكلتان مختلفتان
- أعد تصميم أي مهمة تحت 70% بدل شرحها أكثر

## العرض المناسب

- قمع خطوات المهمة بنسبة الفشل في كل خطوة
- توزيع عدد المحاولات حتى النجاح
- أعمدة بالمهمة مرتّبة بنسبة النجاح

## تحذيرات وفخاخ

- احتساب فتح الشاشة بدايةً يخفض النسبة ويخلط الفضول بالنيّة
- قياس النجاح بلا عدد المحاولات يخفي مستخدمين يكافحون في كل مرة
- معالجة الفشل بشرح أطول بدل تصميم أبسط

## أثر التغيير

- رفعه من 66% إلى 85% يعني نحو 1,690 مستخدمًا إضافيًّا ينجزون ما جاؤوا لأجله
- كل مهمة ناجحة تلغي تذكرة دعم محتملة وتسرّبًا محتملًا معًا
- خفض المحاولات من 1.8 إلى 1.1 يحسّن التجربة حتى لمن كان ينجح

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(T[Completed],"Yes") / COUNTA(UNIQUE(T[UserID]))
```

### Power BI (DAX)

```dax
Task Success % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( DISTINCTCOUNT ( 'Task'[UserID] ), 'Task'[Completed] = TRUE () ),
    DISTINCTCOUNT ( 'Task'[UserID] )
)
```

### Tableau

```
COUNTD( IF [Completed] THEN [User ID] END ) / COUNTD([User ID])
```

### SQL

```sql
SELECT task_name,
       COUNT(DISTINCT user_id) FILTER (WHERE completed) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(DISTINCT user_id), 0) AS success_pct,
       AVG(attempts) FILTER (WHERE completed)  AS avg_attempts
FROM   task_attempt
WHERE  started_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY task_name
ORDER  BY success_pct;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/prod-task-success) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.