مؤشرات الأداء

المؤشرات ← المنتج الرقمي ← توزيع الباقات

%⇄

توزيع الباقات

Plan Mix
النوعتابع Laggingالاتجاهنطاق صحي ⇄الوحدة%تكرار القياسشهري
في سطر واحد معرفة أي باقة تحمل النشاط فعلًا، فالباقة الأكثر عملاءً نادرًا ما تكون الأكثر إيرادًا.

التعريف

Definition

حصة كل باقة من العملاء ومن الإيراد معًا، فالحصّتان تختلفان كثيرًا وتقولان أشياء مختلفة.

الهدف

Objective

معرفة أي باقة تحمل النشاط فعلًا، فالباقة الأكثر عملاءً نادرًا ما تكون الأكثر إيرادًا.

لماذا هو مهم؟

Why it matters
  • تصميم الباقات يوجّه سلوك العميل أكثر من أي حملة تسويقية
  • باقة يختارها الجميع تعني أن غيرها غير جذّاب أو غير مفهوم
  • التركّز الشديد في باقة واحدة مخاطرة: أي تغيير فيها يمسّ الإيراد كله

المعادلة

Formula
Plan Share % = (Customers on the plan ÷ Total customers) × 100, alongside its revenue share

اعرض الحصّتين معًا دائمًا: بالعملاء وبالإيراد. باقة بحصة عملاء 8% وحصة إيراد 46% هي المنتج الحقيقي، والحصة الأولى وحدها تجعلها تبدو هامشية.

مثال محسوب

Worked example
الباقة الأساسية 62% من العملاء و28% من الإيراد، والمتقدّمة 8% من العملاء و46% من الإيراد.
الثانية هي المنتج الحقيقي رغم أنها الأقلّ عددًا.

النطاق الاسترشادي

Benchmark

لا معيار عام. المعيار العملي هو ألّا تتجاوز باقة واحدة نصف الإيراد، وألّا تبقى باقة بحصة تحت 5% سنوات: إمّا تُعدَّل أو تُلغى.

تحليل الاتجاه

Trend analysis
  • انزلاق العملاء نحو الباقة الأدنى يعني تسعيرًا فقد صلته بالقيمة
  • باقة لا يختارها أحد منذ سنة تشوّش القرار ولا تخدم أحدًا
  • نموّ الباقة العليا مع ثبات العدد يعني نضج قاعدة العملاء

أسئلة تشخيصية

Diagnostic questions
  • ما حصة كل باقة من الإيراد لا من العملاء؟ الترتيب يتغيّر عادةً
  • هل هناك باقة لا يختارها أحد؟ ولماذا نُبقيها؟
  • ما نسبة الإيراد المعتمدة على باقة واحدة؟ التركّز مخاطرة

نصائح عملية

Actionable tips
  • اعرض الحصّتين في رسم واحد، فالفارق بينهما هو الرسالة
  • ألغِ أو أعد تصميم أي باقة تحت 5% لسنة كاملة
  • راجع حدود الباقات مع نموّ استعمال العملاء، فالحدود تتقادم

الرسم البياني المناسب

Visualization
  • أعمدة مزدوجة: حصة العملاء مقابل حصة الإيراد لكل باقة
  • خط زمني لتوزيع الباقات
  • مخطط تدفّق للحركة بين الباقات

تحذيرات وفخاخ القياس

Risk warnings
  • قراءة حصة العملاء وحدها تجعل الباقة التي تحمل الإيراد تبدو هامشية
  • إلغاء باقة يستعملها عملاء كبار بلا مسار انتقال يفقدهم
  • الإكثار من الباقات يشلّ قرار العميل ويخفض التحويل

أثر التغيير

Change impact
  • معرفة أن 8% من العملاء يحملون 46% من الإيراد يعيد ترتيب أولويات المنتج كلها
  • إلغاء باقة ميتة يبسّط القرار على العميل ويرفع التحويل
  • مراجعة حدود الباقات تلتقط نموّ العميل بدل تركه في باقة أرخص

احسبه في أداتك

Excel · DAX · Tableau · SQL
=SUMIFS(R[MRR],R[Plan],p) / SUM(R[MRR])
Plan Revenue Share % = DIVIDE ( CALCULATE ( [Recurring Revenue], ALLEXCEPT ( 'Plan', 'Plan'[PlanName] ) ), CALCULATE ( [Recurring Revenue], ALL ( 'Plan' ) ) )
SUM([MRR]) / TOTAL(SUM([MRR]))
SELECT plan_name, COUNT(DISTINCT customer_id) * 100.0 / SUM(COUNT(DISTINCT customer_id)) OVER () AS customer_share_pct, SUM(mrr) * 100.0 / SUM(SUM(mrr)) OVER () AS revenue_share_pct FROM subscription WHERE month = :as_of_month GROUP BY plan_name ORDER BY revenue_share_pct DESC;

أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.

تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.

مؤشرات مرتبطة

Related
متوسط الإيراد لكل مستخدممعدل الترقية بين الباقاتمعدل التراجع إلى باقة أدنى