# إتمام رحلة الإعداد (Onboarding Completion)

> نسبة المستخدمين الذين أكملوا كل خطوات الإعداد المطلوبة، إلى من بدأها في الفترة نفسها.

- **المجال:** المنتج الرقمي (Product Management)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/prod-onboarding-completion

## الهدف

تحديد الخطوة التي تُفقد عندها الأغلبية، فالإعداد سلسلة وأضعف حلقة فيها تحكم النتيجة كلها.

## لماذا هو مهم

- أغلب التسرّب المبكّر يقع في خطوة واحدة بعينها لا في المنتج ككل
- الخطوة المعطّلة قابلة للإصلاح في أيام، والأثر يظهر في الأسبوع التالي
- يفرّق بين مشكلة منتج ومشكلة تصميم رحلة، وهما علاجان مختلفان تمامًا

## المعادلة

```
Onboarding Completion % = (Users completing all steps ÷ Users starting onboarding) × 100
```

اقرأه دائمًا كقمع لا كرقم واحد. النسبة الكلّية تقول إن هناك مشكلة، والقمع وحده يقول أين هي، والفرق بينهما هو الفرق بين معرفة المشكلة وحلّها.

## مثال محسوب

‏4,180 بدأوا الإعداد و1,714 أكملوه. الحساب: (1,714 ÷ 4,180) × 100 = 41%، وخطوة ربط الحساب وحدها فقدت 38% ممن وصلوها.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام لاختلاف طول الرحلات. المعيار العملي هو ألّا تفقد أي خطوة أكثر من 20% ممن وصلوها، وأي خطوة تتجاوز ذلك هي أولوية بذاتها.

## تحليل الاتجاه

- تركّز الفقد في خطوة واحدة هو الحالة الأشيع، وعلاجها يرفع النسبة كلها
- ارتفاع الفقد بعد تعديل واجهة يعني تراجعًا، والتاريخ يقود التشخيص
- تحسّنه بعد جعل خطوة اختيارية أثر متوقّع، والسؤال هل تضرّر شيء بعدها

## أسئلة تشخيصية

- أي خطوة تفقد أكبر نسبة ممن وصلوها؟ لا أكبر عدد
- هل كل خطوة ضرورية قبل القيمة الأولى؟ أم يمكن تأجيلها؟
- هل يختلف القمع بين الجوّال وسطح المكتب؟ الفارق يفاجئ عادةً

## نصائح عملية

- اقرأ نسبة الفقد في كل خطوة لا العدد، فالخطوة الأخيرة تفقد عددًا صغيرًا بنسبة كبيرة
- اجعل كل خطوة غير ضرورية اختيارية أو مؤجَّلة
- افصل القمع بالجهاز، فمشكلة الجوّال غالبًا مختلفة تمامًا

## العرض المناسب

- قمع الخطوات بنسبة الفقد في كل خطوة
- قمعان متجاوران: جوّال وسطح مكتب
- خط زمني للإتمام مع تعليم تواريخ تعديل الواجهة

## تحذيرات وفخاخ

- قراءة الرقم الكلّي وحده تقول إن هناك مشكلة ولا تقول أين
- حذف خطوة ضرورية يرفع الإتمام ويخفض جودة الحساب لاحقًا
- قمع واحد لكل الأجهزة يخفي مشكلة تخصّ الجوّال وحده

## أثر التغيير

- علاج خطوة ربط الحساب وحدها قد يرفع الإتمام من 41% إلى 55% بلا تغيير في بقية الرحلة
- كل نقطة إتمام تُترجم مباشرةً إلى مستخدمين مفعَّلين من الاكتساب نفسه
- الفصل بالجهاز يكشف مشكلة جوّال كانت تُنسب إلى المنتج كله

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(Onb[Completed],"Yes") / COUNTA(Onb[UserID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Onboarding Completion % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( DISTINCTCOUNT ( 'Onboarding'[UserID] ), 'Onboarding'[Completed] = TRUE () ),
    DISTINCTCOUNT ( 'Onboarding'[UserID] )
)
```

### Tableau

```
COUNTD( IF [Completed] THEN [User ID] END ) / COUNTD([User ID])
```

### SQL

```sql
SELECT step_order,
       step_name,
       COUNT(*)                                   AS reached,
       COUNT(*) FILTER (WHERE completed_step)     AS passed,
       (1 - COUNT(*) FILTER (WHERE completed_step) * 1.0
            / NULLIF(COUNT(*), 0)) * 100          AS drop_off_pct
FROM   onboarding_step
WHERE  started_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY step_order, step_name
ORDER  BY step_order;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/prod-onboarding-completion) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.