# زمن انتظار القرار (Decision Latency)

> متوسط عدد الأيام بين رفع قرار يحتاج موافقة صاحب مصلحة وبين صدوره، محسوبًا على القرارات المغلقة.

- **المجال:** إدارة المشاريع (Project Management)
- **الوحدة:** يوم
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/pm-decision-latency

## الهدف

قياس العطل الذي لا يظهر في أي خطة، فالفريق يعمل والمشروع متوقّف بانتظار جواب لا عمل.

## لماذا هو مهم

- انتظار القرار يستهلك الجدول ولا يستهلك ساعات عمل، فلا يظهر في تقارير الإنجاز
- الفريق ينتظر بلا تعطيل ظاهر فيبدو المشروع بطيئًا وهو محجوز
- الرقم يوجّه الحلّ إلى الحوكمة لا إلى زيادة الموارد

## المعادلة

```
Decision Latency = Σ (Decision date − Raised date) ÷ Closed decisions
```

احسب القرارات المعلّقة أيضًا بعمرها الحالي. فاستبعادها يقيس السريعة وحدها ويخفي أن أثقل القرارات ما زال معلّقًا منذ شهرين.

## مثال محسوب

‏46 قرارًا أُغلق بمجموع انتظار 782 يومًا، و9 قرارات ما زالت معلّقة بمتوسط عمر 34 يومًا. الحساب: 782 ÷ 46 = 17 يومًا للمغلقة، والمعلّقة تضاعفه تقريبًا.

## النطاق الاسترشادي

تحت خمسة أيام أمر صحّي، وفوق أربعة عشر يومًا يعني حوكمة تعطّل التنفيذ. والقرارات المعلّقة فوق ثلاثين يومًا تحتاج تصعيدًا لا تذكيرًا.

## تحليل الاتجاه

- طوله في قرارات مالك بعينه يعني عبئًا على شخص لا بطئًا في العملية
- ارتفاعه في نهاية الربع نمط معروف: القرارات تنتظر أولويات تُعاد ترتيبها
- قصره بعد تفويض حدّ الموافقة أثر مباشر يُقاس في أسابيع

## أسئلة تشخيصية

- من يملك أطول القرارات انتظارًا؟ الجواب شخص عادةً لا عملية
- هل هناك حدّ للتفويض؟ غيابه يرفع كل قرار صغير إلى القمة
- كم عمر أقدم قرار معلّق؟ الرقم يقيس ما لا يُقاس في المتوسط

## نصائح عملية

- فوّض حدًّا للموافقة، فأغلب الانتظار على قرارات صغيرة
- أظهر عمر القرارات المعلّقة لا متوسط المغلقة وحده
- اربط كل قرار معلّق بأثره على الجدول، فالأثر يحرّك أسرع من التذكير

## العرض المناسب

- توزيع زمن الانتظار مع تعليم القرارات المعلّقة
- أعمدة بمالك القرار لمتوسط الانتظار
- خط زمني للانتظار مع خطّ نهايات الأرباع

## تحذيرات وفخاخ

- احتساب المغلقة وحدها يقيس السريعة ويخفي أثقل القرارات
- معالجة البطء بزيادة الموارد بينما السبب حوكمة لا طاقة
- التذكير بلا إظهار الأثر على الجدول لا يحرّك شيئًا

## أثر التغيير

- خفض الانتظار من 17 يومًا إلى 5 يوفّر أسابيع في كل مشروع بلا مورد إضافي
- تفويض حدّ الموافقة يزيل أغلب الانتظار بقرار حوكمة واحد
- إظهار عمر المعلّق يكشف قرارًا عمره شهران كان يبدو «قيد الدراسة»

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=AVERAGE(D[DecidedDate] - D[RaisedDate])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Decision Latency =
AVERAGEX (
    'Decision',
    DATEDIFF ( 'Decision'[RaisedDate], 'Decision'[DecidedDate], DAY )
)
```

### Tableau

```
AVG( DATEDIFF('day', [Raised Date], [Decided Date]) )
```

### SQL

```sql
SELECT decision_owner,
       AVG(decided_date - raised_date) FILTER (WHERE decided_date IS NOT NULL) AS avg_latency_days,
       COUNT(*) FILTER (WHERE decided_date IS NULL)                            AS open_decisions,
       MAX(CURRENT_DATE - raised_date) FILTER (WHERE decided_date IS NULL)      AS oldest_open_days
FROM   project_decision
WHERE  raised_date BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY decision_owner
ORDER  BY avg_latency_days DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/pm-decision-latency) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.