# معدل إلغاء الاشتراك (Unsubscribe Rate)

> نسبة من ألغى اشتراكه بعد رسالة بعينها، إلى عدد من سُلّمت إليهم.

- **المجال:** التسويق (Marketing)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي / لكل حملة
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/mkt-unsub

## الهدف

قياس ثمن كل إرسال: كل رسالة تكسب انتباهًا وتفقد جزءًا من القائمة، وهذا المؤشر يقول كم فقدت.

## لماذا هو مهم

- القائمة أصل مبني عبر سنوات، وكل إلغاء خصم دائم منه لا مؤقّت
- ارتفاعه المفاجئ أوضح إشارة إلى إرسال زائد أو محتوى لا يخدم المشترك
- يرتبط مباشرة بالتسليم: ارتفاعه يدفع مزوّدي البريد إلى تصنيفك مزعجًا

## المعادلة

```
Unsubscribe Rate % = (Unsubscribes ÷ Delivered) × 100
```

احسبه لكل رسالة لا للشهر، فالشهري يخفي رسالة واحدة طردت مئتين. وأضف إليه بلاغات الإزعاج، فهي إلغاء بصيغة أشدّ ضررًا.

## مثال محسوب

سُلّمت 19,400 رسالة وألغى الاشتراك 58 شخصًا. الحساب: (58 ÷ 19,400) × 100 = 0.3%.

## النطاق الاسترشادي

تحت 0.5% لكل رسالة مقبول، وفوق 1% يستدعي وقفة فورية لمراجعة التكرار والمحتوى. وبلاغات الإزعاج يجب أن تبقى تحت 0.1%، فهي أخطر من الإلغاء بكثير.

## تحليل الاتجاه

- قفزة في رسالة واحدة تعني محتوى أو عرضًا لا يناسب القائمة، فافحص تلك الرسالة
- ارتفاع تدريجي مع زيادة التكرار يعني إرسالًا أكثر مما يحتمل الجمهور
- ارتفاعه بعد استيراد قائمة جديدة يعني قائمة لم تُبنَ بإذن

## أسئلة تشخيصية

- أي رسالة صنعت أكبر موجة إلغاء؟ وما الذي كان مختلفًا فيها؟
- كم رسالة يتلقّى المشترك شهريًّا؟ وهل يستطيع اختيار التكرار؟
- ما نسبة بلاغات الإزعاج؟ وهل نتابعها أصلًا؟

## نصائح عملية

- أتِح تقليل التكرار كخيار بجانب الإلغاء، فكثيرون يريدون أقل لا لا شيء
- لا تخفِ رابط الإلغاء، فإخفاؤه يحوّل الإلغاء إلى بلاغ إزعاج وهو أشدّ ضررًا
- اسأل عن السبب في صفحة الإلغاء بخيارات قليلة، فالإجابة أرخص بحث متاح

## العرض المناسب

- أعمدة بالرسالة لا بالشهر، فالمشكلة رسالة واحدة غالبًا
- خط زمني للإلغاء مع خط لعدد الرسائل المرسلة شهريًّا
- باريتو لأسباب الإلغاء المسجّلة

## تحذيرات وفخاخ

- قياسه شهريًّا يخفي الرسالة الواحدة التي صنعت الضرر
- تجاهل بلاغات الإزعاج يترك أخطر رقم بلا متابعة
- إخفاء رابط الإلغاء يخفض الرقم ويرفع الضرر في الوقت نفسه

## أثر التغيير

- خفضه من 0.5% إلى 0.3% على 24 حملة سنويًّا يحفظ نحو 930 مشتركًا من قائمة بعشرين ألفًا
- خيار تقليل التكرار يحوّل جزءًا من الملغين إلى مشتركين أقل تكرارًا وأكثر بقاءً
- حماية معدل الإلغاء تحمي التسليم لكل القائمة، وهو أثر يتجاوز الحملة الواحدة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUMIFS(Email[Unsubs],Email[Campaign],Camp) / SUMIFS(Email[Delivered],Email[Campaign],Camp)
```

### Power BI (DAX)

```dax
Unsubscribe Rate % =
DIVIDE (
    [Unsubscribes],
    [Delivered]
)
```

### Tableau

```
SUM([Unsubscribes]) / SUM([Delivered])
```

### SQL

```sql
SELECT campaign_id,
       SUM(unsubscribes) * 100.0 / NULLIF(SUM(delivered), 0) AS unsub_pct,
       SUM(complaints)   * 100.0 / NULLIF(SUM(delivered), 0) AS complaint_pct
FROM   email_campaign
WHERE  sent_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY campaign_id
ORDER  BY unsub_pct DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/mkt-unsub) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.