# معدل الفتح (Open Rate)

> نسبة من فتح الرسالة إلى من وصلته فعلًا في البريد الوارد، لا إلى من أُرسلت إليه.

- **المجال:** التسويق (Marketing)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي / لكل حملة
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/mkt-open

## الهدف

الحكم على عنوان الرسالة واسم المرسل وتوقيت الإرسال، فهي العوامل الثلاثة التي تقرّر الفتح.

## لماذا هو مهم

- هو البوابة: لا نقر ولا شراء بلا فتح، فكل ما بعده يمرّ منه
- يختبر العنوان بأرخص تكلفة ممكنة قبل بناء حملة كاملة عليه
- تدهوره المستمر إنذار مبكّر بأن القائمة تخمد قبل أن يظهر ذلك في الإيراد

## المعادلة

```
Open Rate % = (Unique Opens ÷ Delivered) × 100
```

المقام «مُسلَّم» لا «مُرسَل»، فالفرق بينهما هو الارتداد. وصار الرقم أقل دقة بعد أن بدأت بعض تطبيقات البريد تحمّل الصور مسبقًا فتسجّل فتحًا لم يحدث.

## مثال محسوب

أُرسلت 20,000 رسالة، سُلّمت 19,400، وفُتحت 6,790. الحساب: (6,790 ÷ 19,400) × 100 = 35%.

## النطاق الاسترشادي

‏20% إلى 40% شائع في قوائم مبنية بإذن، وأعلى في القوائم الصغيرة المتخصّصة. لكن أي معيار منشور بعد بدء الفتح الآلي صار أقل موثوقية، فقارن بنفسك قبل كل شيء.

## تحليل الاتجاه

- قفزة مفاجئة بعد تغيير تطبيق البريد لدى شريحة من جمهورك عطل قياس لا نجاح
- تدهور بطيء مستمر يعني قائمة تشيخ وتحتاج تنظيفًا وتجديدًا
- اختلافه الكبير بين الشرائح يقول أي شريحة ما زالت تنتظر رسائلك

## أسئلة تشخيصية

- هل المقام مُسلَّم أم مُرسَل؟ الفرق يظهر في الرقم مباشرة
- ما نسبة الفتح الآلي المقدَّرة في جمهورك؟ وهل نستبعدها؟
- متى نُظّفت القائمة آخر مرة من غير المتفاعلين؟

## نصائح عملية

- لا تبنِ قرارًا على الفتح وحده بعد اليوم، اقرأه مع النقر دائمًا
- اختبر عنوانًا واحدًا في كل مرة على شريحة، فاختبار عنوانين معًا لا يقول أيهما نجح
- نظّف من لم يفتح ست حملات متتالية، فبقاؤه يخفض التسليم لبقية القائمة

## العرض المناسب

- أعمدة بالحملة مرتّبة بالمعدل مع نصّ العنوان بجانبها
- خط زمني للفتح والنقر معًا، فافتراقهما يكشف الفتح الآلي
- أعمدة بالشريحة لكشف الشرائح الخامدة

## تحذيرات وفخاخ

- قسمة الفتح على المُرسَل بدل المُسلَّم تخفض الرقم بلا سبب حقيقي
- الاعتماد عليه وحده بعد انتشار الفتح الآلي يبني قرارًا على رقم مضخّم
- مقارنة حملة ترويجية بحملة معاملات تقارن سياقين مختلفين تمامًا

## أثر التغيير

- رفعه من 35% إلى 42% على 19,400 رسالة يضيف 1,358 قارئًا لكل حملة بلا زيادة في القائمة
- تنظيف القائمة يرفع التسليم والفتح معًا، وهو أثر مضاعف بجهد واحد
- معرفة العنوان الأنجح تختصر شهور تجريب إلى قاعدة تحريرية مكتوبة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUMIFS(Email[Opens],Email[Campaign],Camp) / SUMIFS(Email[Delivered],Email[Campaign],Camp)
```

### Power BI (DAX)

```dax
Open Rate % =
DIVIDE (
    [Unique Opens],
    [Delivered]
)
```

### Tableau

```
SUM([Unique Opens]) / SUM([Delivered])
```

### SQL

```sql
SELECT campaign_id,
       subject_line,
       SUM(unique_opens) * 100.0 / NULLIF(SUM(delivered), 0) AS open_rate_pct
FROM   email_campaign
WHERE  sent_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY campaign_id, subject_line
ORDER  BY open_rate_pct DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/mkt-open) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.