# معدل وصول البريد (Deliverability)

> نسبة الرسائل التي وصلت البريد الوارد فعلًا، لا التي قبلها الخادم ثم وضعها في المهملات.

- **المجال:** التسويق (Marketing)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي / لكل حملة
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/mkt-deliver

## الهدف

التأكّد من أن ما بُني فوقه من عناوين ومحتوى وعروض يصل أصلًا، فبدون الوصول كل ما فوقه بلا معنى.

## لماذا هو مهم

- هو الأساس الصامت: تدهوره يخفض كل مؤشرات البريد معًا فيبدو الفريق فاشلًا وهو ليس كذلك
- يُبنى بالسمعة عبر شهور ويُهدَم بحملة واحدة إلى قائمة مشتراة
- معظم الفرق لا تقيسه، فتظنّ مشكلة المحتوى وهي مشكلة وصول

## المعادلة

```
Inbox Placement % = (Inbox Deliveries ÷ Sent) × 100
```

«مُسلَّم» في تقرير الأداة تعني «قبله الخادم»، وهي غير «وصل البريد الوارد». الفرق بينهما هو المهملات، ولا تعرفه إلا بأداة اختبار وصول مستقلة أو بحسابات مراقبة.

## مثال محسوب

أُرسلت 20,000 رسالة، قبلها الخادم 19,400، ووصل البريد الوارد منها 17,500. نسبة الوصول الحقيقية: (17,500 ÷ 20,000) × 100 = 87.5%، لا 97%.

## النطاق الاسترشادي

فوق 95% وصول إلى البريد الوارد هدف صحّي، وتحت 85% حالة تستدعي وقفًا للإرسال ومراجعة للسمعة والمصادقة. أما نسبة القبول من الخادم فتبقى فوق 98% في أي قائمة سليمة.

## تحليل الاتجاه

- هبوط تدريجي يعني سمعة تتآكل: عناوين ميتة أو تفاعل منخفض أو تكرار زائد
- هبوط حاد بعد حملة إلى قائمة مستوردة هو التوقيع المعتاد لقائمة بلا إذن
- هبوط عند مزوّد بريد واحد دون غيره يعني مشكلة مصادقة أو تصنيفًا خاصًّا به

## أسئلة تشخيصية

- هل سجلات المصادقة الثلاثة مضبوطة ومُتحقَّق منها؟
- متى أزلنا العناوين المرتدّة والخاملة آخر مرة؟
- هل نقيس الوصول فعلًا أم نقرأ «مُسلَّم» من التقرير ونظنّه وصولًا؟

## نصائح عملية

- اضبط سجلات المصادقة أولًا، فهي شرط دخول لا تحسين
- أرسل إلى المتفاعلين أولًا وبانتظام، فالتفاعل هو ما يبني السمعة
- لا تستورد قوائم أبدًا، فحملة واحدة تكفي لهدم سمعة بنيت في سنة

## العرض المناسب

- أعمدة بالمزوّد: أي مزوّد بريد يضعك في المهملات
- خط زمني للوصول مع خط للتفاعل، فالثاني يقود الأول
- قمع: مُرسَل ثم مقبول ثم وارد، بالفاقد عند كل خطوة

## تحذيرات وفخاخ

- قراءة «مُسلَّم» على أنه «وصل» تخفي ثلث المشكلة أو أكثر
- الإرسال إلى القائمة كلها بلا تصفية يخفض السمعة فيؤذي المتفاعلين أنفسهم
- تشخيص ضعف الفتح على أنه مشكلة عنوان بينما الرسالة لم تصل أصلًا

## أثر التغيير

- رفع الوصول من 87.5% إلى 95% على 20,000 رسالة يضع 1,500 رسالة إضافية أمام أعين حقيقية بلا أي تغيير في المحتوى
- ضبط المصادقة عمل يوم واحد وأثره يمتد على كل حملة بعده
- تنظيف القائمة يرفع الوصول والفتح والنقر معًا، وهو أعلى عائد لأقل جهد في البريد

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUMIFS(Email[InboxPlaced],Email[Campaign],Camp) / SUMIFS(Email[Sent],Email[Campaign],Camp)
```

### Power BI (DAX)

```dax
Inbox Placement % =
DIVIDE (
    [Inbox Deliveries],
    [Sent]
)
```

### Tableau

```
SUM([Inbox Deliveries]) / SUM([Sent])
```

### SQL

```sql
SELECT provider,
       SUM(sent)            AS sent,
       SUM(accepted)        AS accepted,
       SUM(inbox_delivered) AS inbox,
       SUM(inbox_delivered) * 100.0 / NULLIF(SUM(sent), 0) AS placement_pct
FROM   email_delivery
WHERE  sent_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY provider
ORDER  BY placement_pct;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/mkt-deliver) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.