# معدل التحويل (Conversion Rate)

> نسبة من أتمّ الإجراء المطلوب (شراء أو تسجيل أو طلب عرض) إلى إجمالي من دخل الصفحة أو الحملة في الفترة نفسها.

- **المجال:** التسويق (Marketing)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** يومي / أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/mkt-conv

## الهدف

قياس كفاءة القمع كله في رقم واحد، ومعرفة أين يتسرّب الزائر قبل أن يتحوّل إلى عميل.

## لماذا هو مهم

- تحسينه أرخص من زيادة الإنفاق: مضاعفته تعادل مضاعفة الزيارات بلا ريال إضافي
- يكشف الخلل بين وعد الإعلان ومحتوى الصفحة أسرع من أي مؤشر آخر
- هو المضاعف الذي تمرّ عليه كل قناة، فتحسينه يرفع عائد كل الحملات معًا

## المعادلة

```
Conversion Rate % = (Conversions ÷ Sessions) × 100
```

المقام إمّا الجلسات وإمّا الزوّار، والفرق بينهما كبير لأن الزائر الواحد قد يزور ثلاث مرات. اختر واحدًا واثبت عليه، وسمِّه في العنوان.

## مثال محسوب

دخل الصفحة 24,000 جلسة وأتمّ الشراء 480. الحساب: (480 ÷ 24,000) × 100 = 2%.

## النطاق الاسترشادي

‏2% إلى 3% شائع في التجارة الإلكترونية، وأقل بكثير في المشتريات عالية القيمة، وأعلى بكثير في التسجيل المجاني. قارن بنفسك الشهر الماضي قبل أن تقارن بأحد.

## تحليل الاتجاه

- انخفاضه مع ارتفاع الزيارات يعني جمهورًا أوسع وأقل ملاءمة، لا صفحة أسوأ
- قفزة مفاجئة تستدعي فحص القياس أولًا: حدث مكرّر أو وسم مضاعف يرفعه بلا مبيعة واحدة
- استقراره الطويل مع تغيّر الحملات يعني أن العائق في الصفحة لا في الإعلان

## أسئلة تشخيصية

- المقام جلسات أم زوّار؟ ومن الذي غيّره آخر مرة؟
- هل يُقاس على الجهاز والقناة كلًّا على حدة؟ متوسط واحد يخفي جوّالًا ينزف
- ما الخطوة التي يسقط عندها أكثر الناس؟ الرقم الكلي لا يقول أين المشكلة

## نصائح عملية

- اقرأه بالقناة والجهاز والصفحة، فالتفصيل هو المؤشر والرقم الكلي مجرد عنوان
- اربطه دائمًا بمتوسط قيمة الطلب، فارتفاع التحويل بخصم كبير قد يخفض الإيراد
- اختبر تغييرًا واحدًا في كل مرة، فاختبار ثلاثة معًا يعطيك نتيجة بلا سبب معروف

## العرض المناسب

- قمع بخطوات مرتّبة يظهر نسبة الساقطين عند كل خطوة لا الناجين فقط
- خط زمني يومي بالجهاز، فالجوّال والحاسوب قصتان مختلفتان
- جدول حراري: القناة × الصفحة لكشف التركيبات الضعيفة

## تحذيرات وفخاخ

- خلط الجلسات بالزوّار في المقام يغيّر الرقم بلا أي تغيّر في الواقع
- احتساب أحداث مكرّرة ضمن التحويلات يرفعه زورًا، وهو أشيع خطأ في إعداد الوسوم
- متوسط واحد للشركة يخفي أن الجوّال نصفه أو ربعه، وهو غالبًا أغلب الزيارات

## أثر التغيير

- رفعه من 2.0% إلى 2.5% على 24,000 جلسة شهريًّا يضيف 120 طلبًا في الشهر بلا زيادة إنفاق
- يخفض تكلفة اكتساب العميل تلقائيًّا، لأن الإنفاق نفسه يشتري عملاء أكثر
- تحسينه يفيد كل القنوات معًا، بخلاف تحسين حملة واحدة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(Events[Type],"Purchase",Events[Date],">="&FromDate,Events[Date],"<="&ToDate)
 / COUNTIFS(Sessions[Date],">="&FromDate,Sessions[Date],"<="&ToDate)
```

### Power BI (DAX)

```dax
Conversion Rate % =
DIVIDE (
    [Conversions],
    [Sessions]
)
```

### Tableau

```
SUM([Conversions]) / SUM([Sessions])
```

### SQL

```sql
SELECT channel,
       device,
       COUNT(*) FILTER (WHERE converted) * 1.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0) AS conversion_rate
FROM   session
WHERE  started_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY channel, device;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/mkt-conv) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.