# متوسط قيمة الطلب (Average Order Value)

> متوسط قيمة الطلب الواحد، أي إجمالي الإيراد مقسومًا على عدد الطلبات في الفترة نفسها.

- **المجال:** التسويق (Marketing)
- **الوحدة:** عملة
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/mkt-aov

## الهدف

قياس ما ينفقه العميل في المرة الواحدة، ورفعه هو أرخص طريق لزيادة الإيراد لأنه لا يحتاج زائرًا جديدًا.

## لماذا هو مهم

- رفعه لا يكلّف إعلانًا: الزائر موجود بالفعل والتكلفة مدفوعة سلفًا
- هو الذي يحدّد سقف ما يمكن دفعه لاكتساب العميل، فرفعه يوسّع مساحة الإعلان كلها
- متوسط منخفض مع تحويل مرتفع يعني تشكيلة تجذب الباحث عن الرخيص

## المعادلة

```
AOV = Total Revenue ÷ Number of Orders
```

قبل الضريبة والشحن أو بعدهما، والفرق يبلغ 15% أو أكثر. اختر واحدًا واثبت عليه، وأعلنه في عنوان الرسم.

## مثال محسوب

إيراد الشهر 336,000 ريال على 1,050 طلبًا. الحساب: 336,000 ÷ 1,050 = 320 ريالًا لكل طلب.

## النطاق الاسترشادي

لا يقارَن بين القطاعات إطلاقًا: متوسط طلب في البقالة غير متوسط طلب في الأثاث. قارنه بنفسك، وبالوسيط لا بالمتوسط إذا كانت تشكيلتك تحوي أصنافًا باهظة قليلة.

## تحليل الاتجاه

- ارتفاعه مع انخفاض عدد الطلبات قد يعني فقدان شريحة الشراء الصغير لا نجاحًا
- انخفاضه في موسم الخصومات طبيعي، فقارن بالموسم نفسه من العام الماضي
- قفزة مفاجئة افحص فيها الطلبات الشاذّة: طلب واحد ضخم يحرّك متوسط شهر صغير

## أسئلة تشخيصية

- هل الرقم متوسط أم وسيط؟ وهل بينهما فرق كبير؟ الفرق الكبير يعني طلبات شاذّة
- هل يشمل الشحن والضريبة؟ ومن غيّر التعريف آخر مرة؟
- كم نسبة الطلبات التي تحوي أكثر من صنف؟ هذه هي المساحة القابلة للتحسين

## نصائح عملية

- اعرض الوسيط بجانب المتوسط، فطلب واحد كبير يخدع المتوسط لا الوسيط
- اربطه بعدد الأصناف في الطلب، فرفع الأول يمرّ عبر الثاني غالبًا
- احذر رفعه بحدّ أدنى للشحن المجاني بلا قياس أثره على عدد الطلبات

## العرض المناسب

- خط زمني للمتوسط والوسيط معًا، وافتراقهما يكشف الطلبات الشاذّة
- توزيع تكراري لقيم الطلبات بدل رقم واحد
- أعمدة بالفئة لكشف أين توجد مساحة البيع الإضافي

## تحذيرات وفخاخ

- المتوسط وحده يخدع في تشكيلة تحوي أصنافًا باهظة قليلة
- تغيير احتساب الشحن أو الضريبة بين فترتين يقارن تعريفين لا أداءين
- رفعه بحدّ أدنى للطلب قد يخفض عدد الطلبات أكثر مما يرفع المتوسط

## أثر التغيير

- رفعه من 320 إلى 355 ريالًا على 1,050 طلبًا شهريًّا يضيف 36,750 ريالًا بلا زائر واحد إضافي
- يوسّع سقف تكلفة الاكتساب المسموح بها، فتصير قنوات كانت خاسرة رابحة
- رفعه عبر عدد الأصناف يزيد الإيراد وتنوّع العميل معًا

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUMIFS(Orders[Amount],Orders[Date],">="&FromDate,Orders[Date],"<="&ToDate)
 / COUNTIFS(Orders[Date],">="&FromDate,Orders[Date],"<="&ToDate)
```

### Power BI (DAX)

```dax
AOV =
DIVIDE (
    [Total Revenue],
    [Order Count]
)
```

### Tableau

```
SUM([Order Amount]) / COUNTD([Order ID])
```

### SQL

```sql
SELECT DATE_TRUNC('month', ordered_at) AS month,
       AVG(amount)                        AS aov_mean,
       PERCENTILE_CONT(0.5) WITHIN GROUP (ORDER BY amount) AS aov_median
FROM   orders
WHERE  status = 'Completed'
  AND  ordered_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY 1
ORDER  BY 1;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/mkt-aov) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.