# معدل الاحتفاظ بالموظفين (Employee Retention Rate)

> نسبة الموظفين الذين بقوا في نهاية الفترة ممن كانوا على رأس العمل في بدايتها، مع استبعاد من عُيّن داخلها.

- **المجال:** الموارد البشرية (Human Resources)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** ربع سنوي / سنوي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/hr-retention

## الهدف

قياس استقرار القوى العاملة القائمة، معزولًا عن أثر التوظيف الجديد الذي يجمّل معدل الدوران.

## لماذا هو مهم

- الاستقرار يرفع الإنتاجية بلا تكلفة: الموظف المستقر يخطئ أقل وينتج أسرع
- يُقرأ إيجابيًّا فيُستعمل في التواصل الداخلي حيث يُقرأ الدوران سلبًا
- استبعاد الجدد يمنع تجميل الرقم بالتوظيف، وهو ما يعيب معدل الدوران العام

## المعادلة

```
Retention % = ((Employees at End − New Hires) ÷ Employees at Start) × 100
```

استبعاد الجدد من البسط شرط لا خيار، وإلا صار المؤشر يقيس النمو. وعرّف «على رأس العمل» بالحالة الوظيفية الفعلية لا بوجود سجل في النظام.

## مثال محسوب

بداية السنة 420 موظفًا، ونهايتها 448، ومن عُيّن خلالها 96. الحساب: ((448 − 96) ÷ 420) × 100 = 83.8%.

## النطاق الاسترشادي

‏85% إلى 90% سنويًّا وضع صحّي في أغلب القطاعات، وأقل في التجزئة والمطاعم وهو طبيعي فيها. القطاع الحكومي أعلى بكثير، فالمقارنة عبر القطاعات مضلّلة.

## تحليل الاتجاه

- تدهوره في قسم بعينه يعني مديرًا مباشرًا لا شركة، وهو التشخيص الأهم
- ارتفاعه المفاجئ في سوق راكد ليس نجاحًا: قد يعني غياب بدائل خارجية لا رضًا
- اقرأه بمدة الخدمة، فمن أمضى ثلاث سنوات يغادر لسبب مختلف عمّن أمضى ثلاثة شهور

## أسئلة تشخيصية

- هل استُبعد الجدد من البسط؟ إدخالهم يقيس النمو باسم الاحتفاظ
- أي قسم أو مدير يصنع أغلب الفارق؟
- هل من نحتفظ بهم هم من نريد الاحتفاظ بهم؟ الرقم لا يفرّق

## نصائح عملية

- اقرأه دائمًا مع دوران أصحاب الأداء العالي، فالرقمان معًا يقولان الحقيقة كاملة
- فصّله بالقسم والمدير ومدة الخدمة، فالمتوسط الواحد لا يُبنى عليه تدخّل
- لا تستهدف رفعه إلى أقصى حد، فبعض الدوران صحّي ويجدّد الأفكار

## العرض المناسب

- مصفوفة أفواج: نسبة البقاء بعد 3 و6 و12 و24 شهرًا
- أعمدة بالقسم مع خط متوسط الشركة
- منحنى بقاء عبر مدة الخدمة لكشف نقاط الخروج

## تحذيرات وفخاخ

- إدخال الموظفين الجدد في البسط يقيس النمو ويسمّيه احتفاظًا
- قراءته وحده تخفي أن المغادرين هم أصحاب الأداء الأعلى
- مقارنته عبر القطاعات تعطي حكمًا بلا معنى

## أثر التغيير

- رفعه من 83.8% إلى 88% على 420 موظفًا يحفظ 18 موظفًا، أي 225,000 ريال تكلفة تعيين قبل فاقد الإنتاجية
- تحديد القسم صاحب أدنى معدل يوجّه التدخّل إلى عشرين موظفًا بدل أربعمئة
- الاستقرار يقصّر زمن الإنجاز ويخفض الأخطاء، وهو عائد لا يظهر في أي بند مصروف

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=(EmployeesEnd - NewHires) / EmployeesStart
```

### Power BI (DAX)

```dax
Retention % =
DIVIDE (
    [Employees at End] - [New Hires],
    [Employees at Start]
)
```

### Tableau

```
( COUNTD([Active End]) - COUNTD([New Hire]) ) / COUNTD([Active Start])
```

### SQL

```sql
SELECT department,
       (COUNT(*) FILTER (WHERE still_active AND hired_before_period) * 100.0)
         / NULLIF(COUNT(*) FILTER (WHERE hired_before_period), 0) AS retention_pct
FROM   employee_period
WHERE  period = :period
GROUP  BY department
ORDER  BY retention_pct;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/hr-retention) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.