# درجة الاندماج الوظيفي (Employee Engagement Score)

> متوسط استجابة الموظفين على مجموعة أسئلة ثابتة تقيس ارتباطهم بعملهم وبالمنشأة واستعدادهم لبذل جهد إضافي.

- **المجال:** الموارد البشرية (Human Resources)
- **الوحدة:** % أو من 5
- **تكرار القياس:** ربع سنوي / نصف سنوي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/hr-engagement

## الهدف

قياس ما يسبق السلوك: الاندماج يتراجع قبل الاستقالة بشهور، وقبل تراجع الإنتاجية بأسابيع.

## لماذا هو مهم

- هو المؤشر الوحيد الذي يعطي مهلة للتدخّل، فبقية مؤشرات الموارد البشرية تقيس ما وقع
- يفصّل بالقسم والمدير، فيحوّل مشكلة عامة إلى موضع محدّد
- ارتباطه بالإنتاجية وبالدوران مثبت في أغلب الدراسات، فهو ليس قياسًا للمشاعر وحدها

## المعادلة

```
Engagement Score = Σ (Item responses) ÷ (Respondents × Items)
```

ثبّت الأسئلة وترتيبها بين الموجات، فتغيير سؤال واحد يحرّك الدرجة. واعرض معدل الاستجابة دائمًا: درجة عالية على استجابة 30% لا تمثّل المنشأة.

## مثال محسوب

‏312 مستجيبًا من 448 موظفًا على 12 سؤالًا، ومجموع الدرجات 15,912 من 18,720. الحساب: 15,912 ÷ 18,720 = 85%، ومعدل الاستجابة 69.6%.

## النطاق الاسترشادي

فوق 75% وضع جيد، و65% إلى 75% متوسط، وتحت 60% حالة تستدعي عملًا فوريًّا. لكن المعيار الأهم هو الفارق بين الأقسام: فارق عشرين نقطة بين قسمين أهم من المتوسط كله.

## تحليل الاتجاه

- تراجعه في قسم بعينه قبل موجة استقالات هو النمط المعتاد، فهو إنذار لا تقرير
- ارتفاعه مع تراجع معدل الاستجابة قد يعني أن غير الراضين توقّفوا عن الإجابة
- ثباته بعد تغييرات كبيرة يعني أن الموظفين لم يشعروا بالتغيير أصلًا

## أسئلة تشخيصية

- ما معدل الاستجابة؟ والدرجة بلا معدل الاستجابة لا تُقرأ
- أي سؤال حصل على أدنى درجة؟ السؤال أهم من المتوسط
- ماذا فعلنا بنتائج الموجة السابقة؟ استطلاع بلا فعل يخفض الاستجابة والدرجة معًا

## نصائح عملية

- أعلن ما ستفعله بالنتائج قبل الاستطلاع وافعله، فالثقة في العملية شرط لصدق الإجابات
- اقرأ الأسئلة منفردة لا المتوسط، فالمتوسط يخفي سؤالًا انهار
- قِسه بالقسم لا بالشركة، وتصرّف على مستوى القسم

## العرض المناسب

- أعمدة بالسؤال مرتّبة بالدرجة لا بالترتيب الأصلي
- خريطة حرارية: القسم × السؤال
- خط زمني للدرجة مع خط لمعدل الاستجابة

## تحذيرات وفخاخ

- تغيير الأسئلة بين الموجات يجعل المقارنة بلا معنى
- معدل استجابة منخفض يجعل الدرجة رأي أقلية لا رأي المنشأة
- استطلاع بلا إجراء يخفض الثقة فتصير الموجة القادمة أقل صدقًا وأقل استجابة

## أثر التغيير

- رفع الدرجة من 85% إلى 90% يرتبط عادةً بانخفاض في الدوران يظهر خلال ربعين
- معالجة أدنى سؤال في أدنى قسم تدخّل محدّد بتكلفة صغيرة وأثر مقيس
- المهلة التي يعطيها هذا المؤشر هي الفرق بين الاحتفاظ بموظف واستبداله

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=SUM(Survey[Score]) / (COUNTA(Survey[ResponseID]) * MaxScale)
```

### Power BI (DAX)

```dax
Engagement Score =
DIVIDE (
    SUM ( 'SurveyResponse'[Score] ),
    COUNTROWS ( 'SurveyResponse' ) * 5
)
```

### Tableau

```
SUM([Score]) / ( COUNT([Response ID]) * 5 )
```

### SQL

```sql
SELECT department,
       item,
       AVG(score) AS avg_score,
       COUNT(DISTINCT respondent_id) AS respondents
FROM   engagement_survey
WHERE  wave = :wave
GROUP  BY department, item
ORDER  BY avg_score;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/hr-engagement) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.