# تغطية الأدوار الحرجة (Critical Role Coverage)

> نسبة الأدوار الحرجة التي لها بديل جاهز يمكنه تولّيها خلال شهر، إلى إجمالي الأدوار الحرجة.

- **المجال:** الموارد البشرية (Human Resources)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** ربع سنوي
- **الاتجاه المرغوب:** أعلى أفضل
- **النوع:** قائد (Leading)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/hr-critical-role-cover

## الهدف

قياس ما يتعطّل إذا غاب شخص، فالمنظمة التي يعتمد كل دور فيها على فرد واحد تعمل بلا شبكة أمان.

## لماذا هو مهم

- الاعتماد على فرد واحد مخاطرة قائمة لا محتملة، ولا يظهر حتى يغيب
- البديل «الجاهز» يختلف عن البديل «المرشّح»، والأول وحده يعمل
- التغطية تعطي قدرة تفاوضية وتقلّل ابتزاز الأدوار الحرجة

## المعادلة

```
Critical Role Coverage % = (Critical roles with a ready successor ÷ Critical roles) × 100
```

«جاهز» يعني اختُبر لا رُشِّح. فقائمة أسماء ليست تغطية، والاختبار الوحيد هو أن يتولّى المرشّح الدور فعلًا لفترة قصيرة.

## مثال محسوب

‏46 دورًا حرجًا، منها 21 له بديل جاهز مُختبَر. الحساب: (21 ÷ 46) × 100 = 46%، و11 دورًا ليس له حتى مرشّح.

## النطاق الاسترشادي

فوق 80% للأدوار الحرجة. وأي دور بلا مرشّح أصلًا هو نقطة انهيار مفردة يجب أن تُعالَج أولًا.

## تحليل الاتجاه

- ثباته المنخفض رغم خطط التعاقب يعني خططًا على الورق لا في التدريب
- تحسّنه بعد تدوير مؤقّت في الأدوار أثر مباشر ومقيس
- تدهوره بعد استقالات يعني أن التغطية كانت ورقية

## أسئلة تشخيصية

- هل البديل مُختبَر أم مرشَّح؟ الفرق هو المؤشر كله
- كم دورًا بلا مرشّح؟ هذه نقاط انهيار مفردة
- متى آخر مرة تولّى البديل الدور فعلًا؟ بلا اختبار لا تغطية

## نصائح عملية

- اختبر البديل بتولّي الدور أثناء إجازة شاغله، فهي أرخص وسيلة
- ابدأ بالأدوار بلا مرشّح، فهي المخاطرة الأكبر
- اقرأه مع استهلاك الإجازات، فمن لا بديل له لا يستطيع الغياب

## العرض المناسب

- جدول الأدوار الحرجة بحالة التغطية
- أعمدة بالإدارة لنسبة التغطية
- شبكة: دور إلى بديل لكشف التداخل

## تحذيرات وفخاخ

- احتساب المرشَّح تغطيةً يعطي رقمًا مطمئنًا بلا قدرة حقيقية
- البديل نفسه لعدّة أدوار يعني تغطية وهمية عند غياب متزامن
- خطة تعاقب بلا تدريب فعلي تبقى ورقًا

## أثر التغيير

- ‏11 دورًا بلا مرشّح هي إحدى عشرة نقطة انهيار مفردة قائمة اليوم
- اختبار البديل أثناء إجازة الشاغل يحوّل خطة ورقية إلى قدرة حقيقية
- رفع التغطية من 46% إلى 80% يزيل أغلب مخاطرة الاعتماد على أفراد

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(R[Critical],"Yes",R[TestedSuccessor],"Yes") / COUNTIFS(R[Critical],"Yes")
```

### Power BI (DAX)

```dax
Critical Role Coverage % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Role' ), 'Role'[IsCritical] = TRUE (), 'Role'[HasTestedSuccessor] = TRUE () ),
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Role' ), 'Role'[IsCritical] = TRUE () )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Is Critical] AND [Has Tested Successor] THEN 1 ELSE 0 END ) / SUM( IF [Is Critical] THEN 1 ELSE 0 END )
```

### SQL

```sql
SELECT department,
       COUNT(*) FILTER (WHERE has_tested_successor) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0)                        AS coverage_pct,
       COUNT(*) FILTER (WHERE successor_id IS NULL)    AS roles_without_candidate,
       COUNT(*) FILTER (WHERE has_named_successor AND NOT has_tested_successor) AS paper_only
FROM   critical_role
WHERE  snapshot_date = :as_of_date
GROUP  BY department
ORDER  BY coverage_pct;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/hr-critical-role-cover) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.