# معدل عدم حضور المواعيد (No-Show Rate)

> نسبة المرضى الذين لم يحضروا موعدهم ولم يلغوه مسبقًا، إلى إجمالي المواعيد المحجوزة.

- **المجال:** الرعاية الصحية (Healthcare)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/hc-no-show

## الهدف

قياس الطاقة الضائعة التي لا يمكن إعادة بيعها، فموعد لم يُلغَ لا يستطيع أحد أن يأخذه.

## لماذا هو مهم

- الطبيب ينتظر والغرفة فارغة والمريض التالي في قائمة الانتظار، والخسارة ثلاثية
- أسبابه معروفة وقابلة للمعالجة: التذكير، والمهلة الطويلة، وصعوبة الإلغاء
- خفضه يضيف طاقة فورية بلا أي استثمار في مبنى أو كادر

## المعادلة

```
No-Show % = (Missed without cancelling ÷ Booked appointments) × 100
```

فرّق بين عدم الحضور والإلغاء المسبق: الثاني يتيح إعادة استعمال الموعد وليس خسارة. وجمعهما يجعل الرقم أكبر ويوجّه العلاج إلى مكان خاطئ.

## مثال محسوب

‏4,860 موعدًا محجوزًا في الشهر، لم يحضر 632 بلا إلغاء. الحساب: (632 ÷ 4,860) × 100 = 13%.

## النطاق الاسترشادي

تحت 10% وضع مقبول في العيادات الخارجية، وفوق 20% يعني خللًا في التذكير أو مهلة طويلة جدًّا. والرقم يرتفع طبيعيًّا كلما طالت المهلة بين الحجز والموعد.

## تحليل الاتجاه

- ارتفاعه مع طول المهلة علاقة معروفة: كل أسبوع انتظار إضافي يرفع عدم الحضور
- تركّزه في فئة أو منطقة يشير إلى صعوبة وصول لا إلى استهتار
- انخفاضه بعد تفعيل التذكير أثر متوقّع وسريع، ويقيس جدوى التذكير نفسه

## أسئلة تشخيصية

- هل يُرسَل تذكير؟ ومتى؟ وبأي وسيلة يصل فعلًا؟
- ما العلاقة بين المهلة وعدم الحضور عندنا؟ الرسم يجيب في دقيقة
- هل الإلغاء سهل على المريض؟ صعوبة الإلغاء تصنع عدم حضور

## نصائح عملية

- سهّل الإلغاء بقدر ما تسهّل الحجز، فالإلغاء يحوّل خسارة إلى فرصة لمريض آخر
- أرسل تذكيرين: واحدًا قبل ثلاثة أيام وواحدًا قبل يوم
- اقرأه مع المهلة، فأقصر طريق لخفضه هو تقصير الانتظار لا معاقبة المريض

## العرض المناسب

- مبعثر: المهلة أفقيًّا ونسبة عدم الحضور رأسيًّا
- أعمدة بالتخصّص ويوم الأسبوع
- خط زمني للنسبة مع تعليم تاريخ تفعيل التذكير

## تحذيرات وفخاخ

- جمع الإلغاء المسبق مع عدم الحضور يضخّم الرقم ويوجّه العلاج خطأ
- معالجته بالغرامات وحدها بينما السبب مهلة طويلة أو تذكير غائب
- الحجز الزائد لتعويضه يخلق ازدحامًا حين يحضر الجميع

## أثر التغيير

- خفضه من 13% إلى 8% يستعيد 243 موعدًا شهريًّا، أي نحو 2,900 سنويًّا بلا طاقة إضافية
- كل موعد مستعاد يخدم مريضًا من قائمة الانتظار ويقصّر المهلة لغيره
- التذكير المزدوج من أرخص التدخّلات وأعلاها عائدًا في المنشآت الصحية

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(Appt[Status],"No Show") / COUNTA(Appt[AppointmentID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
No Show % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Appointment' ), 'Appointment'[Status] = "No Show" ),
    COUNTROWS ( 'Appointment' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Status]='No Show' THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Appointment ID])
```

### SQL

```sql
SELECT specialty,
       COUNT(*) FILTER (WHERE status = 'No Show') * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0) AS no_show_pct,
       AVG(appointment_date - booked_on) AS avg_lead_days
FROM   appointment
WHERE  appointment_date BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY specialty
ORDER  BY no_show_pct DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/hc-no-show) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.