مؤشرات الأداء

المؤشرات ← الرعاية الصحية ← مهلة الحصول على موعد

يوم↓

مهلة الحصول على موعد

Appointment Lead Time
النوعقائد Leadingالاتجاهأقل أفضل ↓الوحدةيومتكرار القياسأسبوعي
في سطر واحد قياس الوصول قبل دخول المنشأة، فالمريض الذي ينتظر ثلاثة أسابيع قد يذهب إلى غيرك أو يتأخّر تشخيصه.

التعريف

Definition

متوسط عدد الأيام بين طلب المريض موعدًا وأقرب موعد متاح فعلًا في العيادة المطلوبة.

الهدف

Objective

قياس الوصول قبل دخول المنشأة، فالمريض الذي ينتظر ثلاثة أسابيع قد يذهب إلى غيرك أو يتأخّر تشخيصه.

لماذا هو مهم؟

Why it matters
  • هو أول ما يواجه المريض، وأثره على اختياره للمنشأة يفوق كل ما بعده
  • المهلة الطويلة ترفع عدم الحضور: من انتظر شهرًا ينسى أو يتحسّن أو يذهب لغيرك
  • يكشف اختناق الطاقة في تخصّص بعينه قبل أن يظهر في أي مؤشر آخر

المعادلة

Formula
Appointment Lead Time = Σ (Offered date − Request date) ÷ Requests

قِسه من طلب المريض لا من إدخال الموظف، ومن أقرب موعد متاح لا من الموعد الذي اختاره المريض. المريض قد يختار متأخّرًا لظرفه، وذلك ليس مشكلة وصول.

مثال محسوب

Worked example
‏1,240 طلب موعد في الأسبوع بمجموع مهلة 14,880 يومًا.
الحساب: 14,880 ÷ 1,240 = 12 يومًا، والوسيط 8 أيام.

النطاق الاسترشادي

Benchmark

تحت 7 أيام هدف معتاد في العيادات العامة، وأطول مقبول في التخصّصات الدقيقة. والحالات العاجلة يجب أن تُقاس منفصلة تمامًا بمعيار الساعات لا الأيام.

تحليل الاتجاه

Trend analysis
  • طولها في تخصّص واحد يعني اختناق طبيب لا اختناق منشأة
  • قصرها المفاجئ مع ارتفاع عدم الحضور يعني مواعيد تُفتح ولا تُملأ
  • اقرأها بالتخصّص دائمًا، فالمتوسط العام يخفي تخصّصًا ينتظر شهرًا

أسئلة تشخيصية

Diagnostic questions
  • أي تخصّص أطول مهلة؟ والقائمة أهم من المتوسط
  • كم موعدًا يُلغى ولا يُعاد فتحه؟ الإلغاء غير المستغَل طاقة ضائعة
  • هل الحالات العاجلة تُقاس منفصلة؟ خلطها بالعادية يخفي الاثنين

نصائح عملية

Actionable tips
  • أعد فتح المواعيد الملغاة آليًّا، فهي أرخص طاقة إضافية متاحة
  • اقرأها مع عدم الحضور، فالاثنان يتغذّيان على بعضهما
  • افصل العاجل عن العادي في كل تقرير، فمعياراهما مختلفان تمامًا

الرسم البياني المناسب

Visualization
  • أعمدة بالتخصّص مرتّبة بالمهلة مع خط الهدف
  • توزيع تكراري للمهل لكشف الذيل الطويل
  • خط زمني للمهلة مع خط لعدم الحضور

تحذيرات وفخاخ القياس

Risk warnings
  • القياس إلى الموعد الذي اختاره المريض بدل أقرب متاح يجمّل الرقم
  • خلط العاجل بالعادي يجعل المتوسط بلا معنى للحالتين
  • متوسط عام يخفي تخصّصًا ينتظر خمسة أسابيع

أثر التغيير

Change impact
  • خفضها من 12 إلى 7 أيام يخفض عدم الحضور ويقلّل تسرّب المرضى إلى منشآت أخرى
  • إعادة فتح المواعيد الملغاة آليًّا تضيف طاقة يومية بلا توظيف
  • معرفة التخصّص المختنق توجّه قرار التوظيف إلى طبيب واحد لا إلى قسم

احسبه في أداتك

Excel · DAX · Tableau · SQL
=AVERAGE(Appt[EarliestOffered] - Appt[RequestedOn])
Appointment Lead Days = AVERAGEX ( 'Appointment', DATEDIFF ( 'Appointment'[RequestedOn], 'Appointment'[EarliestOffered], DAY ) )
AVG( DATEDIFF('day', [Requested On], [Earliest Offered]) )
SELECT specialty, AVG(earliest_offered - requested_on) AS mean_days, PERCENTILE_CONT(0.5) WITHIN GROUP (ORDER BY earliest_offered - requested_on) AS median_days FROM appointment_request WHERE urgency = 'Routine' AND requested_on BETWEEN :from_date AND :to_date GROUP BY specialty ORDER BY mean_days DESC;

أسماء الجداول والأعمدة هنا أمثلة، بدّلها بأسماء نموذجك.

تريد هذا المؤشر مبنيًا على بياناتك أنت؟استشارة مجانية 60 دقيقة نحدد فيها مؤشراتك ومصادرها والخطوة التالية.

مؤشرات مرتبطة

Related
معدل عدم حضور المواعيدمتوسط زمن انتظار المريضزمن المكوث في الطوارئ