# توزيع طرق الدفع (Payment Method Mix)

> حصة كل طريقة دفع من الطلبات ومن قيمتها، مقروءةً مع نسبة نجاح كل طريقة وتكلفتها.

- **المجال:** التجارة الإلكترونية (E-commerce)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** ضمن نطاق
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/ec-payment-mix

## الهدف

معرفة أي وسيلة تحمل الإيراد، فإضافة وسيلة قد ترفع التحويل أكثر من أي تحسين في القمع كله.

## لماذا هو مهم

- غياب وسيلة يفضّلها جمهورك يقطع القمع في آخر خطوة بلا أن يظهر سبب
- تكلفة الوسائل تختلف كثيرًا، وحصة كبيرة لوسيلة غالية تأكل هامشًا صامتًا
- نسبة النجاح تختلف بالوسيلة، فتوجيه العميل إلى الأعلى نجاحًا يرفع الطلبات

## المعادلة

```
Method Share % = (Orders on the method ÷ Total orders) × 100, with its success rate and cost
```

اقرأ الحصة والنجاح والتكلفة معًا. وسيلة بحصة صغيرة ونجاح مرتفع قد تستحقّ إبرازًا، ووسيلة بحصة كبيرة وتكلفة مرتفعة تستحقّ تفاوضًا.

## مثال محسوب

توزيع الطلبات: 46% بطاقة و31% محفظة رقمية و18% دفع عند الاستلام و5% تحويل. ونسبة نجاح المحفظة 96% مقابل 87% للبطاقة، وتكلفتها أقلّ.

## النطاق الاسترشادي

لا معيار عام لاختلاف الأسواق جذريًّا. المعيار العملي هو تغطية ما يفضّله جمهورك: أي وسيلة يطلبها أكثر من 5% من زوّارك وليست متاحة هي قمع مقطوع.

## تحليل الاتجاه

- نموّ المحافظ الرقمية على حساب البطاقة اتجاه عام، وتأخّر إتاحتها يكلّف طلبات
- ارتفاع حصة الدفع عند الاستلام يعني ثقة ناقصة لا تفضيلًا ماليًّا
- انخفاض حصة وسيلة بعد تغيير في القمع يعني عطلًا فيها لا تغيّر تفضيل

## أسئلة تشخيصية

- أي وسيلة أعلى نجاحًا؟ إبرازها يرفع الطلبات بلا تغيير في القمع
- ما تكلفة كل وسيلة؟ الفارق يظهر في الهامش لا في التقرير
- أي وسيلة يطلبها الزوّار وليست متاحة؟ الأسئلة في الدعم تجيب

## نصائح عملية

- أبرِز الوسيلة الأعلى نجاحًا في الترتيب الافتراضي، فالترتيب يوجّه الاختيار
- اقرأ الحصة مع النجاح والتكلفة، فالحصة وحدها لا تقود إلى قرار
- تابع أسئلة الدعم عن وسائل غير متاحة، فهي قمع مقطوع لا يظهر في أي رقم

## العرض المناسب

- جدول الوسائل بالحصة والنجاح والتكلفة
- خط زمني لتوزيع الوسائل
- أعمدة بنسبة النجاح لكل وسيلة

## تحذيرات وفخاخ

- قراءة الحصة بلا النجاح تبقي وسيلة تفشل في واحد من كل ثمانية طلبات
- إضافة وسائل كثيرة تربك الاختيار وتخفض الإتمام
- إزالة وسيلة بحصة صغيرة قد تفقد شريحة كاملة تعتمد عليها وحدها

## أثر التغيير

- إبراز المحفظة الرقمية عند نجاح 96% مقابل 87% يرفع الطلبات المكتملة مباشرةً
- التفاوض على الوسيلة الأغلى ذات الحصة الأكبر يستعيد هامشًا صامتًا
- إتاحة وسيلة يطلبها الجمهور تفتح قمعًا كان مقطوعًا في آخر خطوة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(O[Method],m) / COUNTA(O[OrderID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
Method Share % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Order' ), ALLEXCEPT ( 'Order', 'Order'[PaymentMethod] ) ),
    COUNTROWS ( ALL ( 'Order' ) )
)
```

### Tableau

```
COUNT([Order ID]) / TOTAL(COUNT([Order ID]))
```

### SQL

```sql
SELECT payment_method,
       COUNT(*) * 100.0 / SUM(COUNT(*)) OVER ()      AS share_pct,
       AVG(CASE WHEN status='Approved' THEN 1.0 ELSE 0 END) * 100 AS success_pct,
       AVG(processing_fee_pct)                        AS fee_pct
FROM   payment_attempt
WHERE  attempted_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY payment_method
ORDER  BY share_pct DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/ec-payment-mix) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.