# فجوة التحويل بين الجوّال وسطح المكتب (Mobile Conversion Gap)

> الفرق بين معدل التحويل على سطح المكتب ومعدله على الجوّال، منسوبًا إلى معدل سطح المكتب.

- **المجال:** التجارة الإلكترونية (E-commerce)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** أسبوعي
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/ec-mobile-gap

## الهدف

قياس ما يخسره المتجر على الجهاز الذي يأتي منه أغلب الزوّار، فالفجوة تعني تصميمًا لم يُبنَ للجوّال.

## لماذا هو مهم

- أغلب الزيارات في أغلب المتاجر من الجوّال، وأغلب الإيراد من سطح المكتب: هذه هي الفجوة
- التحويل الكلّي يخفيها تمامًا لأنه متوسط بين جهازين مختلفين
- أسبابها تصميمية بحتة: حقول طويلة وأزرار صغيرة وخطوات لا تناسب شاشة صغيرة

## المعادلة

```
Mobile Gap % = ((Desktop conversion − Mobile conversion) ÷ Desktop conversion) × 100
```

صحّح لنيّة الزائر: الجوّال يجذب زيارات استكشافية أكثر، فجزء من الفجوة طبيعي. قارن داخل مصدر الزيارة نفسه لتعزل الأثر التصميمي.

## مثال محسوب

تحويل سطح المكتب 3.2% والجوّال 1.4%، والجوّال 71% من الزيارات. الحساب: ((3.2 − 1.4) ÷ 3.2) × 100 = 56% فجوة.

## النطاق الاسترشادي

فجوة تحت 30% مقبولة ويُعزى جزء منها لاختلاف النيّة. وفوق 50% تعني مشكلة تصميم لا مشكلة سلوك، والفارق قابل للإصلاح.

## تحليل الاتجاه

- اتساعها مع نموّ حصة الجوّال من الزيارات يعني خسارة تتضخّم شهرًا بشهر
- انخفاضها بعد تبسيط نموذج الدفع للجوّال أثر معروف وكبير
- بقاؤها ثابتة لسنوات يعني موقعًا مصمّمًا لسطح المكتب ومكيَّفًا للجوّال لا مبنيًّا له

## أسئلة تشخيصية

- عند أي خطوة تتّسع الفجوة؟ القمعان جنبًا إلى جنب يجيبان
- كم حقلًا يملؤه العميل على الجوّال؟ العدد وحده يفسّر أغلب الفجوة
- هل الفجوة موجودة داخل مصدر الزيارة نفسه؟ إن كانت فهي تصميم لا نيّة

## نصائح عملية

- اعرض القمعين جنبًا إلى جنب، فالفارق يظهر في خطوة بعينها عادةً
- قلّل حقول النموذج على الجوّال وأتِح الدفع بمحفظة، فهما أكبر أثرين
- قارن داخل مصدر الزيارة نفسه لتعزل النيّة عن التصميم

## العرض المناسب

- قمعان متجاوران: جوّال وسطح مكتب
- خط زمني للفجوة مع خط حصة الجوّال من الزيارات
- أعمدة بمصدر الزيارة للفجوة

## تحذيرات وفخاخ

- نسبة الفجوة كلها إلى التصميم بينما جزء منها اختلاف نيّة
- قراءة التحويل الكلّي وحده تخفي الفجوة تمامًا
- معالجة الجوّال بتصغير نسخة سطح المكتب بدل تصميم للجوّال

## أثر التغيير

- تقليص الفجوة من 56% إلى 30% على 71% من الزيارات يرفع الإيراد الكلّي بنسبة كبيرة
- خفض عدد حقول النموذج وحده يعالج غالبًا أكبر خطوة في الفجوة
- الأثر يتضخّم مع الوقت لأن حصة الجوّال تنمو كل سنة

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=(DesktopConversion - MobileConversion) / DesktopConversion
```

### Power BI (DAX)

```dax
Mobile Conversion Gap % =
DIVIDE (
    [Desktop Conversion] - [Mobile Conversion],
    [Desktop Conversion]
)
```

### Tableau

```
( SUM([Desktop Conv]) - SUM([Mobile Conv]) ) / SUM([Desktop Conv])
```

### SQL

```sql
SELECT traffic_source,
       MAX(conversion_pct) FILTER (WHERE device = 'Desktop') AS desktop_conv,
       MAX(conversion_pct) FILTER (WHERE device = 'Mobile')  AS mobile_conv,
       (MAX(conversion_pct) FILTER (WHERE device = 'Desktop')
        - MAX(conversion_pct) FILTER (WHERE device = 'Mobile')) * 100.0
        / NULLIF(MAX(conversion_pct) FILTER (WHERE device = 'Desktop'), 0) AS gap_pct
FROM   conversion_by_device
WHERE  period BETWEEN :from_period AND :to_period
GROUP  BY traffic_source;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/ec-mobile-gap) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.