# حصة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery Share)

> نسبة الطلبات التي يدفع العميل قيمتها عند الاستلام، إلى إجمالي الطلبات، مقروءةً مع نسبة رفض الاستلام فيها.

- **المجال:** التجارة الإلكترونية (E-commerce)
- **الوحدة:** %
- **تكرار القياس:** شهري
- **الاتجاه المرغوب:** أقل أفضل
- **النوع:** تابع (Lagging)
- **الرابط:** https://kpihub.co/k/ec-cod-share

## الهدف

قياس ثمن الثقة الناقصة، فالدفع عند الاستلام يفتح السوق لمن لا يدفع مسبقًا ويحمل مخاطرة رفض الاستلام كاملة.

## لماذا هو مهم

- الطلب المرفوض عند الباب يكلّف شحنًا ذهابًا وإيابًا وبضاعة عادت ومناولة
- رأس المال محبوس حتى التحصيل، والتحصيل نفسه له تكلفة وتأخير
- الحصة المرتفعة إشارة ثقة لا إشارة تفضيل، وعلاجها في الثقة لا في المنع

## المعادلة

```
COD Share % = (Cash on delivery orders ÷ Total orders) × 100, with the refusal rate within them
```

اقرأه مع رفض الاستلام. حصة مرتفعة برفض منخفض مقبولة تجاريًّا، وحصة مرتفعة برفض مرتفع خسارة مضاعفة تستحقّ إجراءً فوريًّا.

## مثال محسوب

‏42,600 طلب في الشهر، 7,668 منها دفعًا عند الاستلام رُفض 1,073 منها عند الباب. الحساب: الحصة 18%، ورفض الاستلام داخلها 14%.

## النطاق الاسترشادي

الحصة تتبع السوق لا الأداء: مرتفعة في أسواق ثقة الدفع الإلكتروني فيها ناشئة. والمعيار الحقيقي هو رفض الاستلام، وتحت 5% وضع مقبول.

## تحليل الاتجاه

- انخفاض الحصة بعد بناء ثقة أو إتاحة محفظة رقمية هو المسار الصحّي
- ارتفاع رفض الاستلام مع ثبات الحصة يعني طلبات غير جادّة تحتاج تأكيدًا
- انخفاضها بمنعها قسرًا يفقد شريحة كاملة لا تشتري بغيرها

## أسئلة تشخيصية

- ما نسبة رفض الاستلام؟ هي المؤشر الحقيقي لا الحصة
- هل نؤكّد الطلب قبل الشحن؟ التأكيد يخفض الرفض كثيرًا
- ما تكلفة الطلب المرفوض كاملة؟ شحن مزدوج وبضاعة عادت ومناولة

## نصائح عملية

- أكّد الطلب برسالة أو مكالمة قبل الشحن، فهو أرخص خفض للرفض
- شجّع الدفع المسبق بحافز صغير بدل منع الدفع عند الاستلام
- اقرأ الحصة مع الرفض دائمًا، فالحصة وحدها لا تقول إن كانت مشكلة

## العرض المناسب

- خط زمني للحصة مع خط رفض الاستلام
- أعمدة بالمنطقة للحصة وللرفض
- شلال تكلفة الطلب المرفوض

## تحذيرات وفخاخ

- منعها لخفض المخاطرة يفقد شريحة كاملة لا تشتري مسبقًا
- قراءة الحصة بلا الرفض تجعل سوقًا طبيعيًّا يبدو مشكلة
- الشحن بلا تأكيد يرفع الرفض ويحوّل الطلب إلى خسارة مزدوجة

## أثر التغيير

- خفض رفض الاستلام من 14% إلى 5% يمنع نحو 690 طلبًا مرفوضًا شهريًّا وشحنه المزدوج
- التأكيد قبل الشحن يحقّق أغلب ذلك برسالة واحدة
- بناء الثقة يخفض الحصة طبيعيًّا بلا فقد أي عميل

## احسبه في أداتك

### Excel

```excel
=COUNTIFS(O[Method],"COD") / COUNTA(O[OrderID])
```

### Power BI (DAX)

```dax
COD Share % =
DIVIDE (
    CALCULATE ( COUNTROWS ( 'Order' ), 'Order'[PaymentMethod] = "COD" ),
    COUNTROWS ( 'Order' )
)
```

### Tableau

```
SUM( IF [Payment Method]='COD' THEN 1 ELSE 0 END ) / COUNT([Order ID])
```

### SQL

```sql
SELECT region,
       COUNT(*) FILTER (WHERE payment_method = 'COD') * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*), 0)                                    AS cod_share_pct,
       COUNT(*) FILTER (WHERE payment_method = 'COD' AND refused_at_door) * 100.0
         / NULLIF(COUNT(*) FILTER (WHERE payment_method = 'COD'), 0) AS refusal_pct
FROM   ecom_order
WHERE  ordered_at BETWEEN :from_date AND :to_date
GROUP  BY region
ORDER  BY refusal_pct DESC;
```

---

المصدر: [KPIHub](https://kpihub.co/k/ec-cod-share) · مرجع عربي مجاني لمؤشرات الأداء.