التسليم وخدمة العميل · Delivery and Service

نسبة الطلبات المسلّمة في موعدها الملتزم به وبكامل كمياتها وأصنافها معًا. شرطان لا يكفي أحدهما.

متوسط الزمن من استلام طلب العميل حتى تسليمه إليه فعليًا، شاملًا كل المراحل الداخلية والنقل.

نسبة الطلبات التي اكتملت بلا أي خطأ عبر كل الشروط معًا: في الموعد، بالكامل, بلا تلف، وبمستندات صحيحة.

نسبة ما جرى تسليمه من الكمّيات المطلوبة من المخزون المتاح، إلى إجمالي الكمّيات المطلوبة في الفترة.

إجمالي تكلفة الشحن الداخل والخارج منسوبًا إلى صافي المبيعات في الفترة نفسها.