تجربة الفرع · Store Experience

ما يراه العميل حين يدخل، قبل أن يتكلّم مع أحد. وهنا 5 مؤشرات.

نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، من سؤال واحد عن احتمال التوصية بالعلامة على مقياس من صفر إلى عشرة.

متوسط تقييم زيارات التسوّق الخفي وفق قائمة معايير مكتوبة تشمل الاستقبال والمعرفة والنظافة وإتمام البيع.

نسبة عناصر جاهزية الفرع المطابقة للمعيار عند الفحص: الرفوف ممتلئة والبطاقات صحيحة والممرّات سالكة والنظافة قائمة.

نسبة ساعات الذروة التي توفّر فيها العدد المخطّط من الكادر على أرض الصالة، لا في المخزن ولا عند الصندوق.

عدد الشكاوى المسجّلة في الفرع لكل عشرة آلاف زائر، مصنّفةً بموضوعها لا بالفرع الذي وردت منه.

تريد مؤشرات نشاطك أنت، لا القائمة العامة؟استشارة مجانية 60 دقيقة نختار فيها مؤشراتك ومصادرها ونرسم طريق بنائها.