# مؤشرات التجزئة والمتاجر (Retail KPIs)

حركة الزوّار والتحويل والسلة وتوفّر الصنف وتشغيل الفرع

عدد المؤشرات الموثّقة: 35. الرابط: https://kpihub.co/f/retail

## المؤشرات

- [عدد زوّار الفرع — Store Footfall](https://kpihub.co/k/retail-footfall): عدد الأشخاص الداخلين إلى الفرع خلال الفترة، مقيسًا بعدّاد لا بتقدير الكادر.
- [معدل التحويل في المتجر — Store Conversion Rate](https://kpihub.co/k/retail-conversion): نسبة الزوّار الذين أتمّوا عملية شراء، إلى إجمالي الزوّار الداخلين في الفترة نفسها.
- [عدد القطع لكل فاتورة — Units per Transaction](https://kpihub.co/k/retail-upt): متوسط عدد القطع المباعة في الفاتورة الواحدة، بغضّ النظر عن قيمتها.
- [المبيعات لكل متر مربّع — Sales per Square Metre](https://kpihub.co/k/retail-sales-per-sqm): قيمة المبيعات منسوبةً إلى مساحة البيع الفعلية للفرع، لا إلى مساحته الكلّية بما فيها المخازن.
- [الفاقد والعجز — Shrinkage](https://kpihub.co/k/retail-shrinkage): قيمة الفرق بين المخزون الدفتري والمخزون الفعلي عند الجرد، منسوبةً إلى المبيعات في الفترة نفسها.
- [معدل تصريف البضاعة — Sell-Through Rate](https://kpihub.co/k/retail-sell-through): نسبة الكمّية المباعة من دفعة أو موسم، إلى الكمّية المستلمة منها في بداية الفترة.
- [نسبة التخفيضات — Markdown Rate](https://kpihub.co/k/retail-markdown): قيمة التخفيضات الممنوحة على السعر الأصلي، منسوبةً إلى المبيعات بالسعر الأصلي في الفترة نفسها.
- [العائد على استثمار المخزون — Gross Margin Return on Inventory](https://kpihub.co/k/retail-gmroi): الربح الإجمالي المحقّق مقابل كل ريال مستثمر في المخزون بمتوسط تكلفته خلال الفترة.
- [حصة برنامج الولاء من المبيعات — Loyalty Sales Share](https://kpihub.co/k/retail-loyalty-share): نسبة المبيعات المرتبطة بعميل معرَّف في برنامج الولاء، إلى إجمالي مبيعات الفترة.
- [معدل تكرار الزيارة — Repeat Visit Rate](https://kpihub.co/k/retail-repeat-visit): نسبة العملاء المعرَّفين الذين اشتروا أكثر من مرة خلال الفترة، إلى إجمالي العملاء المعرَّفين فيها.
- [معدل ارتجاع المشتريات — Retail Return Rate](https://kpihub.co/k/retail-return-rate): نسبة قيمة المشتريات المرتجعة من العملاء، إلى إجمالي المبيعات في الفترة نفسها.
- [اختراق الفئة في السلة — Category Penetration](https://kpihub.co/k/retail-category-penetration): نسبة الفواتير التي تضمّ صنفًا من فئة بعينها، إلى إجمالي الفواتير في الفترة نفسها.
- [نسبة تكلفة العمالة إلى المبيعات — Labour Cost to Sales](https://kpihub.co/k/retail-labour-cost): إجمالي تكلفة كادر الفرع شاملة الأجور والبدلات، منسوبةً إلى صافي مبيعاته في الفترة نفسها.
- [المبيعات لكل ساعة عمل — Sales per Labour Hour](https://kpihub.co/k/retail-sales-per-hour): قيمة المبيعات منسوبةً إلى ساعات عمل الكادر المجدولة في الفترة نفسها.
- [زمن الانتظار عند الدفع — Checkout Queue Time](https://kpihub.co/k/retail-queue-time): متوسط الوقت من وقوف العميل في طابور الدفع حتى بدء خدمته، مقيسًا في ساعات الذروة لا كمتوسط يومي.
- [الالتزام بخريطة العرض — Planogram Compliance](https://kpihub.co/k/retail-planogram): نسبة الرفوف المطابقة لخريطة العرض المعتمدة في الموقع والمساحة والترتيب، إلى إجمالي الرفوف المفحوصة.
- [مؤشر السعر مقابل المنافس — Competitive Price Index](https://kpihub.co/k/retail-price-index): متوسط نسبة سعرك إلى سعر المنافس على سلّة أصناف متطابقة يرصدها العميل فعلًا ويقارنها.
- [مزيج الهامش — Margin Mix](https://kpihub.co/k/retail-margin-mix): هامش الربح الكلّي مفكَّكًا إلى أثر تغيّر الأسعار وأثر تغيّر تشكيلة ما بيع، لا كرقم واحد.
- [أثر العرض الترويجي الصافي — Net Promotion Lift](https://kpihub.co/k/retail-promo-lift): الزيادة في المبيعات المنسوبة إلى العرض بعد خصم ما كان سيُباع بلا عرض وما سُحب من الفترات المجاورة.
- [الالتزام بالسعر المعتمد — Price Compliance](https://kpihub.co/k/retail-price-compliance): نسبة الأصناف التي يطابق سعرها على الرفّ وفي نقطة البيع السعر المعتمد مركزيًّا، إلى الأصناف المفحوصة.
- [حصة العلامة الخاصة — Own Brand Share](https://kpihub.co/k/retail-own-brand-share): نسبة مبيعات المنتجات التي تحمل علامة المتجر نفسه، إلى إجمالي المبيعات في الفترة، مقروءةً مع هامشها.
- [الطلب إلكترونيًّا والاستلام من الفرع — Click and Collect](https://kpihub.co/k/retail-click-collect): نسبة الطلبات الإلكترونية التي يستلمها العميل من الفرع، إلى إجمالي الطلبات الإلكترونية في الفترة.
- [الشحن من الفرع — Ship from Store](https://kpihub.co/k/retail-ship-from-store): نسبة الطلبات الإلكترونية التي شُحنت من مخزون فرع بدل المستودع المركزي، إلى إجمالي الطلبات المشحونة.
- [دقّة إظهار المخزون للعميل — Customer-Facing Stock Accuracy](https://kpihub.co/k/retail-stock-visibility): نسبة الأصناف التي يطابق توفّرها المعروض على الشاشة توفّرها الفعلي في الفرع، إلى الأصناف المفحوصة.
- [إرجاع الطلب الإلكتروني في الفرع — In-Store Return of Online Orders](https://kpihub.co/k/retail-online-return-in-store): نسبة مرتجعات الطلبات الإلكترونية التي أُعيدت عبر فرع بدل الشحن العكسي، إلى إجمالي مرتجعات الطلبات الإلكترونية.
- [العميل عبر القنوات — Cross-Channel Customer Share](https://kpihub.co/k/retail-cross-channel): نسبة العملاء المعرَّفين الذين اشتروا من الفرع ومن الموقع معًا خلال الفترة، إلى إجمالي العملاء المعرَّفين.
- [إنتاجية الصنف — SKU Productivity](https://kpihub.co/k/retail-sku-productivity): متوسط ما يحقّقه الصنف الواحد من مبيعات ومن ربح إجمالي في الفترة، موزّعًا على أصناف الفئة.
- [حصة الأصناف بطيئة الحركة — Slow-Moving Item Share](https://kpihub.co/k/retail-tail-share): نسبة الأصناف التي لم تتجاوز مبيعاتها حدًّا أدنى محدَّدًا في الفترة، إلى إجمالي الأصناف النشطة.
- [نجاح الأصناف الجديدة — New Item Success Rate](https://kpihub.co/k/retail-new-item-success): نسبة الأصناف المُدخَلة حديثًا التي تجاوزت حدّ الحركة وبقيت في التشكيلة بعد سنة، إلى إجمالي المُدخَلة.
- [اتساع التشكيلة — Range Breadth](https://kpihub.co/k/retail-range-breadth): عدد الأصناف النشطة في كل فئة، مقروءًا مع تغطية الفئة لاحتياج العميل ومع إنتاجية الصنف فيها.
- [تركّز الموردين — Supplier Concentration](https://kpihub.co/k/retail-supplier-concentration): حصة أكبر الموردين من مبيعات المتجر ومن تشكيلته، مقروءةً بالفئة لا للمتجر كله.
- [درجة التسوّق الخفي — Mystery Shopper Score](https://kpihub.co/k/retail-mystery-shopper): متوسط تقييم زيارات التسوّق الخفي وفق قائمة معايير مكتوبة تشمل الاستقبال والمعرفة والنظافة وإتمام البيع.
- [جاهزية الفرع — Store Readiness](https://kpihub.co/k/retail-store-readiness): نسبة عناصر جاهزية الفرع المطابقة للمعيار عند الفحص: الرفوف ممتلئة والبطاقات صحيحة والممرّات سالكة والنظافة قائمة.
- [توفّر الكادر على الأرض — Floor Staff Availability](https://kpihub.co/k/retail-staff-availability): نسبة ساعات الذروة التي توفّر فيها العدد المخطّط من الكادر على أرض الصالة، لا في المخزن ولا عند الصندوق.
- [معدل شكاوى العملاء في الفرع — In-Store Complaint Rate](https://kpihub.co/k/retail-complaint-rate): عدد الشكاوى المسجّلة في الفرع لكل عشرة آلاف زائر، مصنّفةً بموضوعها لا بالفرع الذي وردت منه.