صوت المستخدم · Voice of the User

عدد الملاحظات وطلبات الخصائص الواردة من المستخدمين لكل ألف مستخدم نشط، مصنّفةً بموضوعها.

متوسط عدد الأيام من وصول طلب خاصية حتى صدور قرار فيه بالقبول أو الرفض أو التأجيل بمبرّر.

متوسط تقييم المستخدمين لسهولة استعمال المنتج على مقياس موحّد ثابت العبارات عبر الفترات.

نسبة المستخدمين المدعوّين إلى نسخة تجريبية الذين شاركوا فيها فعلًا وقدّموا ملاحظة واحدة على الأقل.

نسبة الملاحظات التي أدّت إلى تغيير فعلي في المنتج أو في وثائقه، إلى إجمالي الملاحظات المستلَمة.