المؤشرات ← خدمة العملاء ← رضا العميل
رضا العميل · Customer Satisfaction
ما شعر به العميل بعد التعامل، لا ما سجّله النظام. وهنا 5 مؤشرات.
صافي نقاط الترويج
Net Promoter Scoreنسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، من سؤال واحد عن احتمال التوصية بالعلامة على مقياس من صفر إلى عشرة.
درجة رضا العميل
Customer Satisfaction Scoreمتوسط تقييم العملاء للتعامل الذي انتهى للتوّ، مقيسًا بسؤال واحد مباشر بعد إغلاق الطلب.
درجة جهد العميل
Customer Effort Scoreمتوسط تقييم العميل لسهولة إنجاز ما أراده، مقيسًا بسؤال عن الجهد المبذول لا عن الرضا.
معدل التصعيد
Escalation Rateنسبة الطلبات التي انتقلت إلى مستوى أعلى أو إلى مشرف، إلى إجمالي الطلبات في الفترة.
درجة جودة المحادثة
Interaction Quality Scoreمتوسط تقييم عيّنة من المحادثات وفق قائمة معايير مكتوبة تشمل الدقّة والأسلوب والالتزام بالإجراء.
تريد مؤشرات نشاطك أنت، لا القائمة العامة؟استشارة مجانية 60 دقيقة نختار فيها مؤشراتك ومصادرها ونرسم طريق بنائها.