عام

نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، من سؤال واحد عن احتمال التوصية بالعلامة على مقياس من صفر إلى عشرة.

متوسط الوقت بين وصول رسالة العميل وأول ردّ بشري عليها، لا الردّ الآلي.

متوسط الوقت من وصول طلب العميل حتى إغلاقه بحلّ مقبول منه، لا بإغلاق إداري.

نسبة الطلبات التي انتهت في التواصل الأول بلا حاجة إلى متابعة أو تحويل، إلى إجمالي الطلبات.

متوسط تقييم العملاء للتعامل الذي انتهى للتوّ، مقيسًا بسؤال واحد مباشر بعد إغلاق الطلب.

حصة كل قناة تواصل من إجمالي التواصل الوارد، مقروءةً مع تكلفة كل قناة ورضا العملاء فيها.

نسبة العملاء الذين أعلنوا نيّة الإلغاء وبقوا بعد تدخّل الدعم، إلى إجمالي من أعلن النيّة في الفترة.