القنوات وتوزيعها · Channels and Mix

حصة كل قناة تواصل من إجمالي التواصل الوارد، مقروءةً مع تكلفة كل قناة ورضا العملاء فيها.

نسبة الطلبات التي بدأها العميل في قناة واضطرّ إلى إكمالها في قناة أخرى، إلى إجمالي الطلبات.

نسبة التواصلات التي وصل فيها الوكيل إلى سجلّ العميل السابق كاملًا بلا أن يطلب منه إعادة الشرح.

نسبة التواصلات التي بدأتها الشركة لإبلاغ العميل بمشكلة أو تأخير قبل أن يكتشفها، إلى إجمالي التواصل.